Благодарность сотруднику

07.08.2023 я обратилась в чат банка МКБ с проблемой, которую случайно выявила в личном кабинете по поводу остановки начисления кешбека с 25.07.23 по ранее выбранным категориям.

В чате со мной полдня велась переписка тремя разными сотрудниками, которые мне ответили, что произошло отключение пакета услуг по тарифу «Выгодный», которое я инициировала сама 23.07.2023, написав заявление, и, что мой текущий уровень снижается до первого уровня лояльности. Я была очень удивлена, потому что никакого заявления я не писала. Еще посоветовали выбрать новые категории для начисления кешбека. 

После моей просьбы уточнить, когда и где я написала такое заявление, сотрудники банка в чате порекомендовали мне лично обратиться в офис банка с паспортом «для уточнения информации».

В тот же день я обратилась в отделение «Бабушкинское»банка МКБ, попала к менеджеру С-ву Леониду, который очень внимательно вник в ситуацию, пытаясь разобраться в причине отключения услуг, так как никакого заявления от меня в системе не нашел.

Леонид обратился в техническую поддержку банка для разъяснений и уточнения причины возникновения данной ситуации.

Проблема решалась два дня и все это время Леонид держал ситуацию на контроле, постоянно информируя меня о ходе ее течения.

10.08.23 пакет услуг мне вновь подключили, объяснив, что причиной отключения пакета услуг по тарифу «Выгодный» была техническая ошибка в программе при активации моей карты. Кешбек по выбранным категориям начали начислять только с 08.08.2023. 

Хочу выразить огромную благодарность и сказать большое спасибо Леониду за проявленный профессионализм, квалифицированную помощь, понимание, внимание и доброжелательность. Работает чётко, объясняет по существу, лаконично и очень понятно.