Вопиющее хамско-свинское обслуживание в отделении

Вчера 19 августа около 15 часов дня я обратился в отделение банка, расположенное по адресу: г. Ярославль, Московский проспект, д. 115 с целью оформления дебетовой карты с кэшбэком. В отделении находился один сотрудник С-ва Ю. М. Сразу отмечу, что, когда я зашёл в отделение, Ю. М. продолжала смотреть в монитор и всем своим видом показывала, что она меня не замечает, и соизволила обратить на меня своё внимание лишь тогда, когда я к ней непосредственно обратился. Уже было видно, что сотрудник по всей видимости не в настроении и не настроен на адекватную работу с клиентом. На мою просьбу об оформлении дебетовой карты с кэшбэком Ю. М. спросила меня являюсь ли я клиентом банка, на что я ответил утвердительно, после чего Ю. М. сказала, что дебетовую карту с кэшбэком могут оформить только новые клиенты банка. Осознавая, что сотрудник предоставляет мне заведомо ложную информацию, я предложил Ю. М. повторить на видео озвученную информацию, после чего сотрудник стал требовать прекратить съёмку и нажал или сымитировал нажатие тревожной кнопки. Как юрист отмечу, что съёмка на видео сотрудника была правомерной и банку следует оценить действия сотрудника в виде требования прекратить съёмку и нажатия или имитации нажатия тревожной кнопки. Далее Ю. М. порекомендовала мне обратиться на горячую линию банка, что и было мной сделано. Сотрудник горячей линии подтвердил моё право на оформление дебетовой карты с кэшбэком, также я попросил зафиксировать мою жалобу на действия сотрудника отделения, после чего звонок был переведён на старшего специалиста. В ходе фиксации моей жалобы старшим специалистом Ю. М. продолжала интенсивно со мной пререкаться, уверен это слышно на записи звонка, говоря о том, что ей абсолютно безразлично, сколько и куда я на неё буду жаловаться, поскольку это в любом случае её никак не заденет. Более того, Ю. М. даже высказала намерение предоставить мне телефон своего руководителя, но так его и не предоставила. Карту Ю. М. в итоге всё же соизволила оформить, подтвердив тем самым изначальное предоставление мне заведомо ложной информации.

Как клиент банка, считаю, что я вправе рассчитывать на вежливое адекватное обслуживание в отделении, если я в него обращаюсь. Для меня произошедший случай является вопиющим, такого беспредельного сотрудника банка я ещё никогда не встречал. Могу предположить, что возможно сотрудники отделений не получают никаких бонусов за оформление дебетовой карты с кэшбэком и им проще ввести клиента в заблуждение, чем оформить карту.

Таким образом, я обращаю внимание банка на работу сотрудника С-ой Ю. М., прошу проанализировать ситуацию и применить к Ю. М. самые жёсткие меры воздействия. Убеждён, что такие люди, как Ю. М., не должны допускаться до обслуживания клиентов.