Ужасная работа!

20.08.2023 11:20
604
4
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

История длинная. Всё началось с того что узнал о выгодной кредитной карте по которой изменили условия сделали их лучше. И я стал готовится к получению. Так как кредитки это для тех у кого есть деньги. Что бы не попасть на большие %. Иначе лучше потребительский кредит. Настал момент когда для меня стало очень интересно оформить кредитную карту Альфа банка год без %. И естественно нужна сразу и дебетовая карта. Что бы пользоваться полноценно банковскими услугами. Всё посчитал и решил что с 1 августа надо оформлять представят большие расходы. И лимит 200 тысяч для меня будет нормально что бы их потратить в первые 30 дней. Оформил карты без каких либо вопросов всё просто и быстро. На сайте было что доставим в течении нескольких часов. На этом все положительные моменты и закончились. В итоге доставка карт 04.08. Думаю поздновато, но в принципе нормально. Как раз 4 числа у внучки день рожденья и планировалась поездка в областной город (парк развлечений) да не важно начало больших трат с 4 августа. Дальше больше по тратам. Но не будем вдаваться в подробности. Я начал пользоваться виртуальной картой через Мир Пэй пока не привезли пластик. Как оказалось кредитная карта будет готова к выдаче только 8 числа. Созвонились с представителем договорились о встрече. Всё хорошо. Но не тут то было. 8 числа по словам представителя стало невозможно выдать карту из за какого то там сбоя. Договорились что переносим на утро девятого. Я буду на работе, но можно выделить время для получения карт. 9 августа от представителя ни слуху не духу. Дозвонился получил ответ что приедет к 15:00. Звоню в 15:30 Сказала что выезжает после 15:00. Так как происходят сбои указал на этот момент. Что договаривались с утра. В итогу приехал домой в 17:05 позвонил представителю и спросил "Вы где" я уже по основному адресу доставки. И у Вас система работает как я понял до 18:00. В ответ получил ответ. Что не надо мне хамить и доставка отменена. Ждите. Дозвонился в колл-центр объяснил ситуацию. Доставка на 15:08. Уточнил кредитный лимит в поддержке приложения всё хорошо. Ну ладно думаю потерплю и буду тратить и дальше с дебетовой карты. Так как траты запланированы и некоторые могут быть только немного перенесены по срокам. Теперь самое интересное. 15 августа тот самым знаменательный момент получения карт. Встреча проходила легко и не принуждённо. Но опять же сбой системы. Выдали только кредитку карту которая не работает. Дебетовую не дали. В целях безопасности выкинула из приложения. Вот не задача. Стучался в поддержку через ВК. Толку нет вообще. В приложение вход по номеру телефона и номеру карты стал. А номер карты я не сохранил из приложения. Доступ к приложению ограничили. В итоге только через колл центр узла личной счёт и мне пообещали в течении дня привязать кредитку (починить) зашёл в приложение. К обеду привязали кредитку и все заработало. Но ! Кредитный лимит на 15000₽ это что за подачка такая? Когда одни билеты на самолёт стоят 16840₽ (тоже запланированы траты) пришлось билеты опять брать по дебетовой. Думаю как же увеличить кредитный лимит по карте максимально быстро. И вспомнил что я же хотел ещё и на Альфа инвестиции. продолжение в комментариях 1

Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-09-04T10:54:23+03:00
Приветствуем! Спасибо, что рассказали нам о случившемся. Когда курьер привёз карту, он не смог её выдать из-за технической ошибки в программном обеспечении. Простите, что потратили время. В качестве извинения приготовили для вас подарок. Информацию оставили в чате. Что касается кредитного лимита: у вас было предодобренное предложение. Точные параметры доступны только перед подписанием договора. После вашей заявки мы проверяем документы и озвучиваем окончательное решение. При этом параметры карты могут измениться. Ошибки в этом нет. Если активно пользоваться картой, мы можем автоматически увеличить лимит. Также вы сможете подать заявление на увеличение лимита самостоятельно, если пользуетесь картой больше 6 месяцев. Чтобы вывести деньги из инвестиций, вам необходимо обратиться в любое отделение банка, для подписания договора комплексного банковского обслуживания и открытию текущего счета. Также видим, что вы приобрели активы на данные денежные средства. В качестве лояльности до конца следующей недели Альфа Инвестиции начислят вам подарочную акцию. Есть моменты, которые мы не можем исправить прямо сейчас. Но будьте уверены, что мы внимательно собираем обратную связь, учтём и ваши пожелания. Если мы смогли помочь по основному вопросу, пожалуйста, напишите об этом в комментариях. Будет вдвойне приятно, если поменяете оценку на положительную. Об этом также можно попросить модераторов в комментариях к отзыву ❤️
user-711814857079
2023-10-30T12:48:47+03:00
проблема не решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.63%
решено проблем
197 845
отзыва
197 449
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Со Станиславом получилось снять наличные без комиссии

Оценка 5

31 августа 21.57 я спросила в онлайн-чате: могу ли я снять деньги с карты Альфа без комиссии в банкоматах других банков? Оператор Станислав сразу вышел на связь. Он написал, что я... Читать полностью

16.09.2026

Комиссия

Оценка 5

16сентября 2026года списали комиссию в размере 399р. Ранее просила отключить услугу, чтобы в дальнейшем не было списаний, но к сожалению у меня снова списали деньги. Увидив... Читать полностью

16.09.2026

Возврат удержанной комиссии за Пакет услуг

Оценка 5

15.09.2026 пополнил счёт карты, которым не пользовался долгое время (более двух лет с 2024 года). 16.09.2026 обнаружил 2 списания по счёту в размере 149 рублей каждое, с подписью... Читать полностью

16.09.2026

Решили вопрос за час

Оценка 5

2 сентября зашла в приложение банка, обнаружила два списания за подписку на уведомления по операциям от самого банка, хотя ранее не подключала данную услугу. 3 сентября написала в... Читать полностью

16.09.2026

Быстрое решение моего вопроса

Оценка 5

30 марта написала в чат приложения, за помощью. Я через реферальный сайт оформила выпуск и доставку дебетовой карты, пришло SMS от альфа-банка, что встреча состоится с сотрудником... Читать полностью

15.09.2026

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка

Оценка 5

‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда... Читать полностью

10.09.2026

Продукты банка