Обман с кэшбэком

В начале месяца по предложению самого банка были выбраны категории кэш бэка за которые банк выплачивает бонусы. Была выбрана категория 5% за технику, а еще в супер барабане кэш бэка выиграл дополнительно 7% на технику , которые суммируются , итого 12%. Совершив покупку на 76.499р в магазине техники я рассчитываю на сумму кэш бэка ~ 9.179. Тут начинается самое интересное , оказывается по мой карте максимальный кэш может составлять 5000 в месяц , но за данную покупку у меня отображается 6000, немного расстроился и прочитав все условия , думаю ну 6000 тоже хорошо. Далее совершив еще мелкие покупки сумма кэш бэка увеличивается и отображается 6096. Через пару дней захожу в приложение и вижу, что сумму к начислению уже 5096. Я не в пониманиях, начинаю писать в чат, чат это тоже отдельная история, нужно станцеваться с бубном, чтобы тебя переключили на оператора. 9.08 Оператор составил обращение по данному поводу, срок предоставления ответа 14.08. В назначенную дату со мной никто не связывается, а лишь в 23:00 приходит письмо на почту. <Мы получили ваше обращение № A2308094154 и для его качественного решения нам понадобилось чуть больше времени, чем мы планировали. В ближайшие дни мы обязательно ответим вам.
Спасибо за понимание. Ну хорошо подумал я. Подождём еще… и только 20.08 поступает отписка, по-другому не назвать. Цитирую: Здравствуйте, Михаил А. Мы все проверили. 
На текущий период отображается предварительный прогноз кэшбэка. 
Итоговый расчет и начисление за август производится 10 сентября. 
Обращаем ваше внимание, что максимальная сумма выплаты кэшбэка -5000 баллов. Наверно на такой ‘профессиональный’ ответ и понадобилось 11 дней……ПОЗОР! И даже получив данный ответ, возникает следующий вопрос??! Если сумма максимального кэш бэка 5000, почему сейчас отображается 5096? Почему была списана только лишь 1000? Или остального нежданчика ожидать позже? Получается, что вот так легко, банк может вводить своих клиентов в заблуждения с некорректными отображениями информации, а потом всего лишь прислать стандартный шаблон ответа ?! ПОЗОР! Скриншоты с изначальном отображением и пока еще по всей видимости не финальным у меня имеются.