Начислили проценты, которых быть не должно

20.08.2023 16:32
726
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Я обратилась в банк для закрытия кредитной карты, внесла большую сумму, написала в чат для уточнения остатка задолженности. Мне сказали, что карту закрывают, что нужно лишь дождаться, когда прогрузятся все операции, чтоб погасить её полностью. Далее за несколько дней сумма изменилась от 3000 до 13 тысяч рублей, я снова написала в чат, для уточнения, будет ли сумма ещё расти, и сколько мне осталось внести для полного закрытия задолженности. Мне написали сумму, я внесла её в точности до копеек. Карта горела как пополненная. Я сходила в банк на всякий случай для полного закрытия всех счетов, чтоб больше не иметь дел с этим банком. И оператор в банке, и по телефону, все подтвердили, что счёт погашен и ожидает закрытия. А ещё через неделю, мне присылают сообщение, что для закрытия карты не хватает 170 рублей с копейками. Я начинаю выяснять, в чём дело, трачу пол дня и кучу нервов, в итоге оказывается, что меня неверно проинформировали и я внесла сумму менбшую на 140 рублей, а на неё уже начислили проценты, хотя мне писали ЧТО СУММА РАСТИ НЕ БУДЕТ БЕЗ КАКТХ ЛИБО УСЛОВИЙ И ВНЕ КОНТЕКСТА. Я в этот же день внесла тот остаток 140 рублей, но все что свыше, а именно НЕЗАКОННО НАЧИСЛЕННЫЕ ПРОЦЕНТЫ, считаю, что должен гасить тот сотрудник банка, который меня дезинформировал. В процессе решения этого вопроса со мной общалась ещё одна сотрудница, очень не компетентно и наглым голосом уверяя меня, что я не права. Но у меня есть все скриншоты переписки.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2023-08-22T18:31:27+03:00
Добрый день. Знаем, что сегодня сотрудник банка связался с вами и предоставил комментарии по обращениям, поступившим от вас в банк. Нам искренне жаль, что в процессе обслуживания вы столкнулись с такой ситуацией. В настоящий момент начисленные проценты аннулированы, ожидайте закрытия карты в озвученный срок. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на ваше понимание. С Уважением, Ренессанс Банк

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,95
средняя оценка
37.81%
решено проблем
738
отзыва
729
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Ренессанс Банка

Отключили надоевшие уведомления за один звонок

Оценка 5

Я пользуюсь кредитной картой Ренессанса уже несколько месяцев, и все это время меня раздражали бесконечные уведомления - о каждой операции, о балансе, о приближении даты платежа... Читать полностью

05.08.2026

Ошибка в 150 рублей, кредит закрыли без лишних процентов

Оценка 5

15 июля 2026 года я подавала заявку на полное досрочное погашение кредита в Ренессансе. Сумму рассчитала сама и, как потом выяснилось, ошиблась в меньшую сторону на какие-то 250... Читать полностью

04.08.2026

Кредит закрыли день в день

Оценка 5

Ситуация была достаточно сложная. 14 июля 2026 года я должна была выйти на сделку по ипотеке, и от меня, чтобы КИ была ок, требовалось закрыть кредит в Ренессансе строго 13 июля... Читать полностью

04.08.2026

Очень помогли

Оценка 5

Я потеряла свою карточку прям на праздниках, 12 июня… Сначала впала в панику, но благо додумалась позвонить на линию Ренессанса. Правда пока дождалась ответа, успела уже чуть ли... Читать полностью

15.06.2026

Закрыли мне кредитку без пререканий

Оценка 5

Все было готово для ипотеки, только как назло, кредитка вовремя не закрылась бы! И в такие моменты я очень благодарен, что можно в любой момент связаться с поддержкой для решения... Читать полностью

15.06.2026

Хоть кто-то решил мой вопрос

Оценка 5

По какой-то причине мне долго не приходили деньги за возврат товара, которую я делала в магазине. Особенно важно было то, что купила я товар с кредитки если бы у меня вовремя... Читать полностью

10.06.2026

Доставка карты и помощь с активацией

Оценка 5

Заказала себе кредитку на сайте, выбрала доставку курьером так как сижу дома с ребенком и в банк ехать совсем не вариант. Доставку назначили на 16.04.2026. Курьер Алексей позвонил... Читать полностью

11.05.2026

Продукты банка