Обман по условиям кредита

Повелась на заманчивое предложение 24.07.2023 взяла автокредит, по условиям которого при предоставлении автомобиля в залог банка и заключении договора страхования процентная ставка составит 8.9%. На дату составления договора условие заключения договора страхования были выполнены и процентная ставка составляла 10.9%. К договору приложили напоминание о возможности использования кредита под 8.9% на весь срок кредитования при выполнении выше описанных условий и точной суммы платежа под 10.9% и 8.9%. По тем же условиям договора после выполнения всех пунктов договора, должен прийти новый график платежей уже под 8.9% на весь срок кредитования. В приложении высветился график платежей под 10.9%

28.07.2023 автомобиль был передан в залог через оператора отделения банка. 

07.08.2023 на горячей линии банка 400 подтвердили соответствие автомобиля условиям банка, но график так и не поменялся в приложении, оповещения на эл. почту и смс не поступили. При повторном обращении на горячую линию никто ничего сказать не может, нет информации. Составили обращение, на следующий день перезвонили сообщили что всё соответствует требованиям, причин по которым не приходит новый график никто не знает.

11.08.2023 в отделении банка было написано обращение по этому поводу. Оператор ничего не смогла пояснить, почему так происходит.

В ЭТОМ БАНКЕ НИ У КОГО НЕТ ИНФОРМАЦИИ, Машина в залоге, договор страхования заключен(+к кредиту), а я буду платить повышенный процент!!!

Почему заемщик выполняет условия договора с банком, а банк не считает необходимым выполняет свои? Почему никто не может дать никакой информации? И сколько мне еще ждать, чтобы решили мой вопрос