Осторожно! НЕ бесплатное обслуживание дебетовых карт в Газпромбанке!

Долгое время я считал Газпромбанк (далее ГПБ) довольно авторитетной организацией с прозрачной политикой предоставления банковских услуг. Но моё мнение резко изменилось после того как недавно, зайдя в мобильное приложение ГПБ, я обнаружил, что на моих картах 0 руб! Я долгое время не пользовался услугами ГПБ, но открытые ранее дебетовые карты (на которых оставались пусть и небольшие, но мои собственные средства) не закрывал. Посмотрев историю операций, я обнаружил, что были произведены списания: с одной карты 08.07.2023 и с другой карты 09.08.2023. Разумеется, я обратился за разъяснением в банк, а именно через чат в мобильном приложении 14.08.2023. Писал я ночью в 23:50, учитывая, что поддержка ГПБ должна работать круглосуточно. Специалист банка ответил мне в 03:28, то есть спустя 3,5 часа! Уважаемый банк, если Ваши специалисты не консультируют 24х7 в чате мобильного банка, то пишите об этом сразу, чтобы клиент не теплил надежду на разговор со специалистом банка в любое время. 

Естественно, пообщаться с оператором я не смог, так как, подождав некоторое время, пошёл спать. В ответе специалиста банка было сказано, что с 01.08.2023 были внесены изменения в тарифы по обслуживанию банковских карт и утверждена комиссия за ведение счёта в размере 300 руб. в месяц в случае отсутствия операций по счёту в течение 12 мес. Мне порекомендовали совершать операции по счёту хотя бы раз в год или снять денежные средства, если я не планирую использовать счёт. У любого здравомыслящего человека возникнет вопрос, а почему клиент не был об этом уведомлён заранее, например, хотя бы по смс? Естественно, я задал этот вопрос в чате на следующий день. И что же мне ответили? А ответили, что информирование по изменениям в тарифах не предусмотрено, а вся информация находится в доступе на сайте ГПБ и в приложении в разделе «Условия». И следом предложение – а не хотите ещё одну карту – кредитную? 

Если следовать логике специалиста ГПБ, то я должен либо каждый день мониторить условия тарифов по картам на сайте банка, либо обладать телепатическими способностями, чтобы знать когда же ГПБ решит внести изменения в тарифы, а я в этом случае принять незамедлительные меры по «спасению» своих денежных средств от неожиданных списаний банком. 

Какие выводы можно сделать из данной ситуации? Декларируемое бесплатное обслуживание карт банком ГПБ на самом деле НЕ ТАКОЕ УЖ БЕСПЛАТНОЕ, и узнаете Вы об этом совершенно случайно, так как ГПБ не считает необходимым уведомлять клиентов об изменении в тарифах. Являясь клиентом нескольких банков, могу сказать, что с такими условиями я столкнулся впервые. Банковскими услугами я пользуюсь с 2001 года, и за всё это время ни один банк, с которым я так или иначе взаимодействовал, не списывал втихую мои собственные средства. ГПБ оказался первым.

Я искренне хотел в ближайшее время открыть вклад в ГПБ и перейти со своим номером в ГПБ мобайл, а следом перевести и жену, но вышеописанная ситуация вынуждает меня очень хорошо подумать, прежде чем принимать такое решение. 

По моему мнению, уважающий себя банк либо в принципе не ввёл бы подобные нововведения (так как клиент может в любой момент вернуться), либо вернул бы списанные без предупреждения средства клиенту, тем самым показав свою клиентоориентированность и заинтересованность в поддержании положительной репутации.

Данным отзывом я никого ни к чему не призываю, а лишь даю пищу для размышлений, и уже каждый сам примет решение – пользоваться услугами ГПБ или нет.

В случае ответа ГПБ на данный отзыв я обязательно поделюсь здесь данной информацией.

Спасибо за внимание!