Сотрудники банка не понимают что делают и что отвечают

3 августа обратился в офис ОТП банка в г. Москве, Ленинградское шоссе 16 а для открытия банковской карты. Оформил договор комплексного обслуживания. Вечером попытался войти в интернет банк, однако, система не пропустила. Позвонил в поддержку и получил ответ, что, вероятно, мои паспортные данные еще не подгрузились в систему. На следующий день попробовал снова. Результат тот же. Позвонил в поддержку. Выяснилось, что у меня отсутствует договор дистанционного обслуживания. Оператор оформила присоединение к договору дистанционно. Попросил составить обращение, почему сотрудник в офисе не оформила соответствующий договор. 15 августа обратился в офис г. Москве, Ленинградское шоссе 16 а для изменения паспортных данных (поменял паспорт) и получения готовой карты. Обслуживался по талону А019 в окне 3. Сначала поменяли паспортные данные в системе, сделав копии паспорта, затем выдали карту. На следующий день паспортные данные в мобильном приложении чудесным образом поменялись на старые. Написал в чат поддержки. Получил ответ, что данные поменяются в течение 10 дней. Не поверил. На следующий день позвонил в поддержку. Оператор сообщила, что не видит данных нового паспорта, и предложила загрузить фото паспорта снова в приложении. Отказался, так как уже один раз это было сделано в отделении. Попросил составить обращение для проверки. Сегодня получил ответ сразу на два обращения, однако, впечатление такое, что готовил ответ абсолютно некомпетентный сотрудник, а Начальник отдела заботы о клиентах Федорова С.П., не утруждает себя чтением того, что она подписывает. Итак. На вопрос, почему сотрудник не заключила со мной договор дистанционного обслуживания при оформлении договора комплексного обслуживания и выпуска карты, получен ответ: "По состоянию на 22.08.2023 г. договор дистанционного банковского обслуживания на статусе "активный". 

На вопрос, почему паспортные даннные после моего обращения в офис 15.08 для изменения паспортных данных и получения банковской карты не были изменены, несмотря на то, что банковская карта была выдана по новым паспортным данным, получен ответ: "Изменить паспортные данные можно обратившись в офис банка с заявлением. Изменения вступят в силу в течение 10 рабочих дней с даты написания заявления, либо через форму в Мобильном банке или обратившись в чат банка из Интернет и Мобильного банка"

И кому нужна такая поддержка и такие ответы? И банк действительно готов обслуживать клиентов в течение 10 рабочих дней по не актуальному паспорту, несмотря на то, что клиент предоставил новый паспорт? В РФ Паспорт выдают за 5 рабочих дней, а ОТП банк меняет его в своей системе 10 рабочих дней?