При наличии технической возможности, не идут на встречу клиенту

Я являюсь зарплатным и премиальным клиентом ВТБ.

Не так давно был принят закон о том, что клиенты банков получат возможность переводить на личные счета в сторонние банки до 30 млн рублей в месяц. Закон вступает в полную силу только в следующем году, так как банкам необходимо реализовать техническую возможность.

От своих друзей, которые также являются зарплатными клиентами ВТБ, на днях я узнал, что для них ВТБ запустил в качестве пилота возможность перевода себе в сторонние банки до 1 млн рублей (а не как сейчас у всех клиентов до 100 тысяч), так сказать обкатать функциональность.
Вчера 21.08.2023 я написал своему персональному менеджеру, могут ли мне тоже предоставить такую услугу в рамках пилота, все таки давно являюсь премиальным клиентом банка и после наложенных на банк санкций, часть функций пакета привилегии изчезла и подобная новая функция была бы приятным бонусом. ПМ постаралась помочь, но с ее слов не имела ни технической возможности на это повлиять, ни завести обращение, поэтому направила меня в чат банка (тоже конечно интересный момент, для чего нужен ПМ, если все равно приходится обращаться в чат, но это опять таки вопрос к техническим возможностям ВТБ).
Написал в чат свою просьбу, на что сотрудница КЦ мне ответила, что тарифы изменятся для всех в апреле 2024 года. Я написал, что у части клиентов, они уже изменились, на что сотрудница КЦ мне пишет, цитата "Они не могли измениться. Изменения будут позже", по сути прямым текстом обвинив меня во лжи. Скидываю скриншот из мобильного приложения моего друга, на котором видно, что доступный лимит в месяц 1 млн рублей. Тут же начинаются увиливания, что возможно он сотрудник ВТБ, хотя до этого было написано "Они не могли измениться". Далее я говорю, что значит технически есть возможность установления таких лимитов , на что сотрудница КЦ предлагает мне завести обращение, я соглашаюсь, мне присылают номер обращения и на этом наше общение заканчивается.

Еще раз хочу подчеркнуть, что я не прошу повысить лимит на переводы всем клиентам сторонних банков, а лишь на переводы на свои личные счета в сторонних банках, что уже по сути законодательно принято в нашей стране.
Буквально через несколько минут на мое обращение приходит ответ, часть текста которого выглядит так "...мы не сможем подготовить для вас индивидуальные условия...для переводов через СБП действует лимит 100 000 руб.". То есть либо сотрудница КЦ не все отразила в обращении, либо сотрудник рассматривающий обращение не смог его нормально прочесть. Я не просил "индивидуальных условий", я просил то, чем уже пользуются другие клиенты банка, ничем не хуже и не лучше меня. И не просил повысить мне лимит на все переводы через СБП, а лишь на собственные счета в сторонних банках. Это я отразил в аппеляции к своему обращению.
Сегодня 22.08.2023 мое обращение было закрыто со статусом "Рассмотрено" (уточнил в чате, это финальный статус) и новым сообщением содержащим примерно следующее "В ответ на вашу аппеляцию сообщаем, что Ваше мнение будет учтено при дальнейшей работе,...для переводов через СБП действует лимит 100 000 руб." по сути мне сообщили, что при дальнейшей работе, мы учтем ваши пожелания, но сейчас вам никакие лимиты менять не будем. Непонятно тогда, что значит эта дальнейшая работа, ощущение как будто с роботом общаюсь и он выдает шаблонные фразы, вместо реального решения проблемы.

Короче говоря, потратил время, проговорил с несколькими сотрудниками и ни один похоже не понял моей потребности, либо не захотел понять. Делайте выводы.