Операторы лгут в чате

У МТС банка проходила акция с приветственным кэшбеком. По условия которой, клиенты, у которых более 6 месяцев не было кредитной карты, могли ее получить, и при тратах в 5000р в месяц получать от банка кэшбек в размере 1000р.

У меня ранее была кредитная карта банка, поэтому в чате мобильного приложения я уточнила, когда она бла закрыта. и могу ли я участвовать в акции.

Оператор сообщила, что карта закрыта более 6 месяцев назад и я могу участвовать в акции.

Что я и сделала. Оформила карту, зарегистрировалась как участник в акции и начала выполнять условия по расходам с карты.

По окончанию первого периода кэшбек мне не пришел, я об этом написала в чат. 

Оператор завела обращение 24.07.2023 со сроком рассмотрения до 3 дней. 

09.08.2023 я повторно написала в чат, т.к. не было информации по моему обращению.

Мне сообщили, что "коллеги" еще работают над моим вопросом. Точные сроки решения проблемы назвать отказались.

14.08.2023 я опять написала в чат с тем же вопросом. Мне сообщили, что у банка изменились алгоритмы, и теперь они составят новое обращение по той же проблеме.

16.08.2023 мне звонили с банка и уточняли, регистрировалась ли я в акции. Я это подтвердила. Банк запросил скриншот-подтверждения регитсрации (?!)

17.08.2023 я нашла скриншот и отправила в чат. На что получила ответ, что я оформила новую карту ранее, чем 6 месяцев от закрытия предыдущей, и соответственно, мне кэшбек никакой не начислят! На что я предоставила скрины с перипиской в моб приложении банка, где я уточняю у оператора дату закрытия предыдущей карты и возможность участия в акции.

В ответ на скрины, оператор сообщила, что якобы передала информацию руководятсу и со мной свяжутся в "ближайшее время".

18.08.2023 я написала в чат приложения вопрос, когда со мной свяжутся. Ответили - ждите 3 рабочих дня.

23.08.2023 я опять написала в чат приложения вопрос, когда со мной свяжутся. Получила шаблонный ответ, что уже есть предыдущее отрицательное решение по моему вопросу, и никто связываться со мной и не собирается.

Я в очередной раз рассказала, что оформляла карту после 6 месяцев от закрытия старой и что получила подтверждение об участии в акции. Оператор на все это шаблонно ответила, что кэшбека не будет.

После моим возмущений, создали очередное обращение со сроком решения 3 дня. По которому уже и так понятен результат и реальные сроки.

ИТОГО оператор солгал в чате. Банк не начислил кэшбек. Месяц не могут между собой разобраться!