Комиссия с новой кредитной картой

Хочу рассказать про свой неудачный опыт общения с новым для себя продуктом банка ВТБ-кредитной картой Возможностей. Вообще не собиралась открывать ничего нового, но случайно почитала условия по карте, про 200 дней льготного периода, про повышенный кэшбек в течении 30 дней со для открытия и бесплатные переводы со снятием наличных в течении тоже 30 дней . Даже позвонила в колл-центр чтобы узнать о подводных камнях, чтобы наверняка не ошибиться. В этот же день карточку привезли, еще раз переспросила у сотрудника банка по условиям и подводных камнях, исключениях при оплате в мультибонусе. Все понравилось и решилась таки на получение. Но не бывает так хорошо видимо, чувствовала что есть подвох и он нашелся: вечером изучала программу мультибонус, партнеров и нашла вкладку ПОТРАТИТЬ. А у меня как раз давно висели 3 мультибонуса от использования дебетовой карты и первое, что мне попалось это Лотереи. Подумала, что-то давненько я не испытывала удачу и решила списать эти 3 мультибонуса пробно и добавить в качестве оплаты за 2 лотерейки по 100 р. кредитную карту-доплатила оставшиеся 197 р. Система не показывала никаких комиссий.( а раньше, к слову, я оплачивала лотерейки кредитными картами других банков и комиссий никаких не было). В итоге уведомление пришло на сумму 197 р. , а при загрузке чека у меня появилась строчка "Сумма в валюте счета"- 507,84, а сумма операции- 197р. С кредитки списалась сумма 507,84. Купила лотерейки называется(((. Позвонила в колл-центр, сотрудник какое-то время что-то выяснял и посоветовал для решения проблемы написать в чат банка с приложением чека, типа там помогут. Далее пишу в чат банка, где мне сотрудник заявляет, что ничем помочь не может т эта операция приравнивается, отказывается, к снятию наличных. Но даже если это и так, то как тогда реклама про первые 30 дней??? Вот так прошло мое первое знакомство с кредиткой ВТБ. Я расстроена, уровень доверия упал. Пишу сюда, чтобы помогли с решением данного вопроса в надежде на лояльность банка и сохранение дальнейших отношений. Ставлю оценку 1, но если банк захочет сохранить меня в качестве клиента и укрепить доверие, то готова исправить оценку. Все по справедливости и по совести. Надеюсь на положительное рассмотрения моего вопроса и возврат моих средств.