ВТБ Привилегия, услуга подключенная без моего согласия

Добрый день!

хотела бы оставить жалобу на Банк ВТБ и неправомерное списание денежных средств за услуги, которые были подключены без моего согласия.

23.08.2023 г с моего счета было списано 5000 р комиссия за обслуживание за пакет Привилегия, который Я НЕ ПОДКЛЮЧАЛА, и банк решил подключить мне этот пакет без моего согласия. После обращения в службу поддержки , было составлено обращение в банк CR-11288038 срок рассмотрения до 30.08.2023, на который быстро пришел ответ с отказом в возврате денежных средств.

"Сообщение от банка

Уважаемая Елена Н-на! Внимательно ознакомились с Вашим обращением CR-11288038 и сообщаем, что мы не можем принять положительное решение. Позвольте пояснить причину. Дело в том, что в июле 2023 ни один из критериев бесплатного обслуживания не был выполнен, поэтому комиссия за обслуживание пакета услуг «Привилегия Мультикарта» в размере 5 000,00 руб. списана 23.08.2023 правомерно. Отметим, что пакет услуг был отключен 02.08.2023. Комиссия была списана за июль 2023. Напоминаем, что комиссию за указанный пакет мы не удерживаем при условии выполнения одного из критериев бесплатного обслуживания: Согласно тарифам для жителей г. Москвы и Московской области, необходимо выполнять один из следующих критериев в месяц: - сумма активов от 2 000 000 рублей; - сумма оборота по картам от 100 000 рублей; - поступления на мастер-счет и текущий счет от 200 000 рублей; Согласно тарифам, для регионов отличных от Москвы и Московской области, необходимо выполнять один из следующих критериев каждый месяц: - сумма активов от 1 500 000 рублей; - сумма оборота по картам от 75 000 рублей; - поступления на мастер-счет и текущий счет от 200 000 рублей; - объем сделок на брокерском обслуживании на основном и внебиржевом рынке не менее 10 000 000 рублей, на срочном рынке не менее 2 000 контрактов месяца; - портфель акций ВТБ от 45 000 000 акций. Информацию о суммах операций и датах их обработки мы разместили в выписке, с которой Вы всегда можете ознакомиться в системе ВТБ Онлайн. Надеемся, что Вы с пониманием отнесетесь к принятому решению, и будем рады продолжить наше сотрудничество. С уважением, Банк ВТБ"

Меня этот ответ не удовлетворяет и отправлен на доработку, также написана жалоба в ЦБ № ОЭ-149859 от 24/08/2023.

По факту ВТБ без моего согласия подключил мне услугу 02.07.2023г., об этом подключении я не просила и никакие согласия и заявки не подписывала. Со слов сотрудника банка из поддержки данный пакет был отключен 02.08.2023г. Денежные средства списаны 23.08.2023г в размере 5000р за июль месяц, тк я не выполнила условия ( о котрых я не просила и не соглашалась с ними). 

я нашла условия пакета, к которму меня подключило ВТБ БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ! и там написано, что за первый месяц коммисия не взымается, даже если не выполняются условия ( отмечу еще раз, на которые я не соглашалась) Получается с меня списали деньги за услугу, которую подключили сами и за первый месяц, за который списывать не должны.

Тк я всегда читаю условия всех пакетов, на данную Привилегию в трезвом уме и здравой памяти я бы не подписалась никогда.

Уважаемый ВТБ, прошу вернуть мне неправомерно списанную комиссию и научиться зарабатывать деньги честно, а не обманом.

Ваш почти бывший клиент.