Лояльный подход к давнему клиенту

Добрый день.

Хочу поделиться последним примером своего взаимодействия с Тинькофф. Клиентом банка являюсь со времен ТКС, были и есть всевозможные карты, вклады, ОСАГО, мобайл, инвестиции... А вот Премиум был только год назад, подключал на пробный бесплатный месяц, потом отключил, чтобы не платить комиссию. 

Сейчас возникла ситуация, когда нужно пополнить ИИС и закупиться бумагами, а на тарифе Премиум это выгоднее всего. В интернете в одном из финансовых блогов нашел ссылку, по которой автор обещал 2 месяца Премиума бесплатно. Оставил заявку на промо-странице утром 14 сентября. 15 сентября в 16-42 (хотя формально срок подключения до 3 дней) получил письмо, что Премиум мне подключен.

21 августа Банк поднял ставки по депозиту и оказалось что с моим новым Премиумом можно держать вклад под 11% годовых. Воспользовался этим предложением и заодно решил уточнить в чате приложения, почему дата продления подписки у меня стоит 15 сентября (то есть 1 месяц вместо 2).  

21.08.23 в 16-27 написал в чат поддержки, мне ответила оператор Полина (правда, не сразу, а через 26 минут, но это можно списать на разгар рабочего понедельника). Запросили персональные данные пригласившего (которых у меня не было, т. к. ссылка была от анонимного блогера). Я еще не успел ничего ответить, как Полина написала, что она создала обращение, в рамках которого разберутся с моим вопросом.

И уже в 17-31 пришел ответ от оператора Вероники — где мне объяснили, т. к. я уже подключал Премиум на бесплатный месяц, в этот раз мне подключили только на 1 месяц вместо 2. НО! Поскольку они ценят меня как клиента, второй бесплатный месяц добавили дополнительно, продление сдвинули до 15 октября.

Я считаю это примером лояльного подхода к клиенту (тем более такому давнему как я). Отмечаю вежливость, скорость ответа, компетентность сотрудников. 

Когда ты что-то делаешь через Тинькофф, ты всегода знаешь, что в случае чего тебе помогут, банк встанет на твою сторону, это действительно настраивает на позитивное отношение к банку, стимулирует на долгосрочные отношения. Думал-думал, да и заказал металлическую карту, уже завтра привезут)