Беспредел и как втб подписывает договор кредитования вашей электронной подписью без вашего согласия

Ситуация произошла 22.08.2023. При заполнении заявки на кредит в приложении мне не были предоставлены договора по кредиту и по страхованию к ознакомлению, я их не видела, соответственно и не подписывала.

Для подписи была загружена только форма согласия на обработку персональных данных, которую я и подписала (на все это у меня есть скриншоты, и даже видео экрана), после чего мне перечислили кредитную сумму, а также списали сумму страховки.

Получается, что мне выдали кредит без подписания этих документов, а точнее подписание договоров БАНКОМ без моего согласия!

При обращении на горячую линию мне в устной форме рассказали условия кредитования. А по поводу отсутствия договора в приложении порекомендовали написать в чат поддержки, где мне посоветовали обратиться в отделение банка за кредитным и страховым договорами.

Я приехала в отделение банка. Там сообщили что у них этих договор тоже нет. Отправили опять на горячую линию. Звонила на горячую линию 2 раза, первый раз девушка просто сбросила трубку! По второму моему звонку мужчина сообщил что он видит эти договоры, причем подписанные!!!! 

И сказал что необходимо обратиться в чат, по вопросу отсутствия договоров!

В чате мне не смогли объяснить почему нет договора, и так мне его и не предоставили для ознакомления.

В приложении в профиле нет договора на кредит, в онлайн версии в браузере тоже нет договора на кредит. То есть причина не в версии приложения. Там есть договор на обработку персональных данных, который я действительно подписала! И договор страхования без указания периода страхования, который я также не подписывала! Но тем не менее банк поставил там мою электронную подпись!

В пределах чата разобраться не получилось и сотрудник чата создал обращение с ответом до 31.08!

Предмет спора:

Кредит на 500000 под ставку 4,1 на 48 мес (4 года), но со страховкой в 93 тысячи! Более того, проценты пошли уже с 23 августа. То есть я уже должна банку 66р за один день незаконно оформленного (БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ) кредита!

Крайне не советую втб! Как только расплачусь с ипотекой закрою все карты и больше никогда не свяжусь с этим банком!