Премиум не оправдал ожиданий

Решила познакомиться с премиальным обслуживанием в МКБ - так как в банке, где я раньше обслуживалась, условия по премиальному пакету ухудшились и надо было подобрать что-то на замену.

Условия по рекламе на сайте меня заинтересовали - банк предлагал повышенный кэшбек на путешествия, где у меня как раз планировалась крупная трата + условия по обслуживанию довольно гуманные.

Так как я уже была клиентом МКБ, то в приложении банка выпустила себе премиальную карту и подключила пакет услуг.

Чтобы не ошибиться с начислением кэшбека, решила уточнить в чате информацию - могу ли я уже совершать покупки, так как без премиального пакета кэшбек в банке сильно ограничен - не более 3000 баллов в месяц.

Добиться внятного ответа от поддержки мне не удалось - каждый ответ занимал от 1 до 5 часов, и каждый раз мне не давали четкого однозначного ответа на довольно конкретный вопрос.

В итоге я почитала многостраничные правила на сайте и решила сделать крупную покупку в день подключения пакета.

Через несколько дней в приложении банка я вижу, что мне начислен кэшбек на 3000 рублей (при расчетной сумме более 15000) и снова обращаюсь в чат банка за помощью.

В этот раз мне поясняют, что премиальный пакет начинает действовать не с дня подключения, а со следующего дня за ним. 

Жаль, что в тот момент, когда я получала первую консультацию, никто не мог мне этого сказать.

И максимум, что можно теперь сделать это читать в чате, как мне выражают сожаление и понимание, как тяжело может быть в такой ситуации.

Понимаю, что сама виновата - такие условия и точка, сожалеем и ничем помочь не можем.

Но почему в других банках даже для массового сегмента отношение к клиенту и подобным недопониманиям гораздо лояльнее, чем здесь в премиуме?

Очень обидно.