Удивительное хамство и нарушение закона

24.08.23 офисе (Москва, Ленинский, 72) сотрудница Евгения не смогла внести мои данные в компьютер, говоря, что "данные задвоены", не объясняя при этом, что это значит. После этого к ней подошла другая сотрудница (без бейджа) которая крайне грубо обращалась с моим паспортом, в частности, мяла его и царапала нарощенными ногтями. Когда я спросила, что происходит, Евгения, не глядя на меня, ответила: "Сейчас". Мне пришлось ещё раз просить объяснить, что сотрудники Уралсиба делают с моим паспортом. После этого вторая сотрудница хамским тоном сказала: "Вы постирали свой паспорт, поэтому мы не можем его отканировать." Я ответила, что это глупость и попросила вернуть мне документ, однако Евгения отказалась это сделать и без моего согласия сделала копию паспорта. После чего я ушла из отделения. Подобное поведение сотрудников является не просто недопустимым с точки зрения отношения к клиенту, но и нарушает закон. Я отказалась от составления заявления, а, значит, паспорт мне должны были вернуть немедленно. Мой паспорт находится в идеальном состоянии, я никогда его не стирала и не мочила, что можно понять по всем имеющимся в нём отметкам, которые повредились бы при контакте с водой. Кроме того, я регулярно летаю с этим паспортом, проходя пограничный контроль. И никогда никаких проблем с его сканированием ни в каких организациях у меня не было. Или сотрудники Уралсиба не умеют обращаться со сканером, или у них не работает сканер. В любом случае, клиент в этом не виноват и не обязан выслушивать подобную чушь в крайне грубой форме. Я написала об этом в обращении на сайте, через час(!) мне пришло смс (хотя я просила прислать ответ по электронной почте) о том, что нарушений не выявлено. Интересно, как вы за час провели разбирательство, установили всех участников событий и посмотрели записи с камер наблюдений? Очевидно, что Уралсиб ничего не делал. И даже формальных извинений мне не принёс. Отличная работа. От Уралсиба такого я не ожидала.