Хороший банк с некоторым количеством "но"

В общих чертах банк оставляет положительные эмоции. В основном пользуюсь дебетовой картой с кешбеком 5% на некоторые категории, самая используемая мной - рестораны и кафе, получается возвращать до 500 рублей в неделю (кешбек приходит по пятницам каждую неделю). В остальном есть недочёты, которые лично у меня вытекли из одной ситуации - акции с повышенным беспроцентным периодом в интернет-магазние МТС. 

По этой акции я взял ноутбук (февраль 2023). Спустя месяц в приложении мне показывало, что мне нужно погасить всю сумму до конца стандартного беспроцентного периода (до мая 2023). Сумма была не особо подъемная, поэтому я начал писать в поддержку. Там меня с первого раза не поняли, мне пришлось трижды писать одно и тоже, чтобы оператор меня понял. В конце концов оформили заявку в технический отдел. Каждые две недели я спрашивал статус заявки, на что всегда получал, что она в работе и приоритет повышен. Спросил у оператора что будет, когда настанет день выплаты всего долга (то, есть май 2023) на что получил ответ, что нужно будет подать обращение, чтобы на кредитную историю это не повлияло, поскольку просрочка будет по вине банка. Я немного успокоился. Пару раз мне ещё давали промокод на мтс-премиум, но я пользуюсь другой подпиской, поэтому для меня это был бесполезный подарок. 

По итогу никакой просрочки не было, чуть позже срока стандартного беспроцентного периода оттображение льготной покупки починили и сейчас всё удобно. 

Буквально пару слов про посещение отделения банка. Когда получал карту посетил единственное отделение банка в г. Пермь по адресу ул. Советская 50. При входе меня встретил небольшой бардак из мебели, будто перестановка, пройдя немного дальше, я, человек немного растерянный, не понял что мне делать и сел на диван. Просидев минут 5-10 ко мне так никто и не подошёл и я решил действовать - прошел в одно из свободных окон и спросил как мне получить карту, оператор ответил, что прямо здесь и дальше случилась стандартная процедура получения карты, ни больше, ни меньше. Основная претензия здесь - нет какой-то централизованной очереди, то есть если бы поток был больше, то нужно было бы спрашивать "кто последний"? Звучит очень странно. Второе это странная роль администратора, наверное. То есть я как клиент должен сам разобраться как и куда мне, ещё страннее.