Не удобное для потребителя обслуживание, некомпетентный персонал

Пользуюсь (пока ещё) услугами Альфа-Банка, недавно пришлось поменять номер телефона, но, как оказалось, поменять его в Альфа-банке - это целый квест, в приложении у меня был добавлен только один номер, поэтому поменять я его там не могу (в чем логика - непонятно), только в отделении банка или в банкомате, ну есть же варианты, наверное, подумали в альфа банке, да варианты есть, но удобства для людей это не добавляет, т.к. в моем городе нет ни отделения, ни даже банкомата, в контак-центре мне предложили съездить в соседней город, но и тут никто не подумал об удобном для клиентов графике. Отделение работает только по будням (хочется добавить пара-пара-пам, жаль только, что это не ералаш, а реальная жизненная ситуация). Ну т.е. по задумке Альфа-Банка, чтобы клиенту поменять номер телефона, нужно на работе взять отгул, и поехать в соседней город, это в век интернета и цифровых технологий, браво. Но это ещё не все: когда я ещё думала, что там не все так плохо, пыталась поменять номер телефона в приложении, мне там именно запрета не было, приходили смс с кодом подтверждения, но на все эти коды, приложение писало, что они неверные. Я думала, просто глюк в приложении, обратилась в чат, там мне посоветовали почистить, перезагрузить телефон - сделала, не помогло, потом мне посоветовали провести какую-либо операцию (снятие, запрос баланса) в банкомате-партнере, т.к., повторюсь, их банкомата тут нет, и позвонить в контакт-центр, тогда мне смогут поменять номер телефон, я запросила баланс, отдала за это комиссию, а дальше мне говорят, ничем помочь не можем, вам дали неверную информацию...