Месяц пытаюсь добиться кэшбэка за приглашенного друга

Здравствуйте, я очень разочарована, что вот уже почти месяц, мой вопрос не могут решить. 29.05.2023 я воспользовалась акцией "пригласи друга" в Альфа банке, и порекомендовала кредитную карту. По моей ссылке друг оформил карту, далее я и мой друг совершили покупки, все условия были выполнены, а кэшбэк за рекомендацию так и не пришел. Спустя многократные обращения в банк, я добилась размытого ответа "Ваш приглашенный друг не числится приглашенным", на мой вопрос, как вообще это возможно, если все оформлялось по правилам, ответа я не получила, сказали писать обращение самому другу, так и сделали, вот уже несколько раз обе писали обращения. Долго не было ответа, а в чат боте, либо игнорируют, либо отвечают, что нужно ждать ещё, хотя после обращения проходит более 5 дней. Некоторые сотрудники в чат боте, просят подождать для уточнения информации, и просто отключаются от диалога. Хотела узнать ответ в Банках ру, но получить его не могу, два раза дополняла вопрос, оба раза мне вопросы блокировали, остался только первый, в котором ещё не было всех подробностей ситуации. По итогу, недавно мне пришел ответ на обращение, с извинениями и просьбой проверить кэшбэк в разделе "весь кэшбэк", но его там, естественно, не оказалось. Сколько ещё мне ждать решения этой проблемы, я не знаю, сотрудники постоянно заняты, "пишите или звоните позже". Почему так все плохо с поддержкой у Альфа банка? И, ведь, по сути, кэшбэк, это не самая страшная проблема, неужели, с другими, более серьезными ещё хуже? Мне вообще стоит ожидать кэшбэка, или все так и будут отмалчиваться?