ВТБ отказал в помощи при несанкционированных списаниях с карты на Wildberries

Долгое время карта ВТБ лежала у меня как запасная, а 27 августа 2023 я решил зайти в кабинет и проверить баланс. С удивлением обнаружил списания на покупки в Wildberries, хотя карта никогда не была привязана к данному сервису (это я посмотрел в приложении WB, в истории операций по карте в ВТБ, где не было списаний и возврата средств, смс подтвреждения о привязке тоже не было). Списания произошли 17 и 16 июня на общую сумму 4421 рублей. Сразу же обратился в чат поддержки с вопросом о произошедшем. По правилам мою карту заблокировали и зачем-то заблокировали личный кабинет ВТБ, хотя у меня ещё оставались вопросы по этой ситуации. Сегодня (29.08.2023) я пришёл в отделение банка, где ещё раз рассказал о данной ситуации. Без всяких проверок, мне сказали, что это я привязал карту и сам совершил покупки в WB. Я попросил проверить, когда была привязана карта (потому что мне уведомлений не приходило), но мне отказали. Сказали, что банк не собирает такую информацию и они не могут сказать, когда приходило сообщение о привязке и не могут даже посмотреть историю по моей карте! Ведь при привязке списываются и возращается некое количество рублей, но для банка информация об истории своих клиентов недоступна. На мой вопрос в отделении банка "Может ли ВТБ помочь разобраться в этой ситуации?", мне ответили чётко и прямо "Нет". Больше всего в этой ситуации поразило отсутствие ответственности за сохранность средств клиентов и пренебрежительное отношение к их проблемам. Из всего этого я делаю вывод, что какой-то злоумышленник выкрал данные карты и вопспользовался ей для совершения покупок в WB, банк при этом полностью отказал в помощи, предоставлении информации и содействии в возврате средств. На данный момент я ищу замену банка ВТБ, а всех пользователей карт ВТБ предупреждаю, что в подобных ситуациях банк не будет вам помогать и советую найти замену банку, до того как ваши средства перешли злоумышленникам. Ведь после перехода помощи от банка можете не ждать.