Отвратительное обслуживание

Добрый день. Уважаемые сотрудники банка ВТБ, очень печально, что спустя столько лет обслуживания у вас в качестве клиента "Привилегии", я столкнулась с таким хамством и с таким печальным опытом обслуживания у вас. В начале августа 2023г. ВТБ одобрил мне ипотечное кредитование и разумеется, назначил ипотечного менеджера (в письме было указано, что им является некая П-а Наталья). С этим сотрудником не то, что трудно о чем-либо коммуницировать, а она просто не на связи, перманентно не берет трубки, и сама не перезванивает, хотя это , между прочим, в интересах банка. Так вот, я "обрываю" телефонную линию банка уже неделю. Толку- ноль. "Да,мы сообщили руководству, да поставили отметку "Срочно", - именно то, что я слышу изо дня в день. Но это ещё не всё. Через несколько дней тщетных попыток дозвониться, мне перенабирает сотрудница и заявляет, что таких как я у них человек 900, и мягко говоря им не до меня. И даже смена менеджера не решит ситуацию, потому что сотрудникам НЕКОГДА. Серьёзно? Некогда? А снимать оплату за пакет "Привилегия ", есть когда? Весьма "уважительно" со стороны сотрудницы, просто хамка, иначе не назвать. Хотелось бы заметить, что спустя 5 дней моих жалоб и обращений Наталья соизволила потратить свое драгоценное время на меня и сообщила, что готова принять те документы, которые на данный момент у меня есть для ипотеки. Разумеется, я их прислала на указанную почту, попросив П-у Наталью продублировать список документов которые необходимо будет дослать. Проходит около 5 часов, и конечно же Наталья ничего не прислала, она очень занятая сотрудница. Пришлось ей перезвонить и напомнить. На что, она ответила, что ничего от меня не получала. В итоге я звонила еще неоднократно, и телефон оказался "временно недоступен ". И с моими документами до сих пор ни кто не ознакомился, ни кто не перезвонил не не ответил. По 3 раза в день звоню и пишу заменить мне ипотечного менеджера-реакции нет. Сегодня уже 29.08.2023, и до сих пор мой вопрос не решён. Дальше тратить свои деньги на втб и хранить вклады-я не собираюсь. Банк просто теряет платёжеспособных клиентов, браво.