Кешбэк 10% Свердловская обл. Некомпетентность офиса и чата в ИБ

Доброго дня, Ольга и команда поддержки ВТБ!

• 29.08 узнал об акции КБ 10% по карте Уралочка или Карта жизни. В отделении сказал: давайте оформим Уралочку до 31.08 и насладимся КБ 10% до 31.12.2023. 
• Оформили. Карта именная. Оказываается это получить ее надо до 31.08.23 - но это НЕВОЗМОЖНО, карту делают от 5 дней. Т.е. карту по итогу можно закрыть и не забирать - она чудным понятием "получить" не проходит в срок акции. 
• Специалист предложила - может Карту жизни? И не упомянула, что по Уралочке вы уже "пролетите" срок. Она не подходит под ваши цели участия в акции до 31.08. Это додумал уже сам. 
• В итоге оформил в ИБ цифровую карту жизни. Загрузил в МИР пэй - оплатит одну коммуналку, две покупки в магазине. Потом случайно наткнулся на "вопросы и ответы по акции КБ 10%" - оказвается Карта жизни только физическая подходит......  
• Пишу чат в МБ : задаю вопросы, сотрудник поддержки Андрей: а вы зарплатным клиентом являетесь нашего банка? Я отвечаю: "слава богу 10 лет уже как нет" - тут же прилетает ответ: "К сожалению акция не распостраняется на зарплатных клиентов" Вот и получил консультацию Андрея. Полная некомпетентность. Даже читать не умем\не витдим\не хотим, что отвечают клиенты.
• ИТОГО, прошу ответить на вопросы: 1. Что делать с Уралочкой, которая в статусе изготавливается, но в акцию до 31.08 не идет, как не полученная в этот срок? По хорошему требовать отмену выпуска\не получать\закрыть?

2. Получать ли до 31.08 физическую карту Карта жизни, чтобы попасть в акцию КБ 10% до 31.12.23?

3. Не зарплатный я клиент, если последняя зарплата и карта зарплатная была и кончилась 10 лет назад и ИП, которое оформляло мне зарплатный проект в ВТБ закрыто лет 6 назад? (как выясняется этого из сотрудников в офисе и поддержка не видит от слова совсем)

3. В рамках лояльности банка и в отсутсвии грамотной консультации в офисе и в чате доначислить на две покупки (104.47р. и 195.93р.) и оплату ЖКХ 658.33р мультибонусы до 10% - на усмотрение команды поддержки ВТБ.

Спасибо!