Предоставлена дебетовая карта с неисправным чипом

Уже пару месяцев использую дебетовую карту от Альфа банка, в общем и целом карта мне пока нравится, т.к по ней кэшбэк привлекательный, но есть одно НО... Карта предоставлена с неисправным чипом, это я выяснила при обращении в чат. История такая, при использовании карты нужно постоянно вводить ПИН-код, хотя мне говорили, что достаточно один раз при оплате картой ввести ПИН-код и далее можно использовать бесконтактную оплату, с этим вопросом я и обратилась в чат 16 августа в 00:36. Сначала Альфа - помощник соединил меня с Еленой, далее Елена соединила меня с Златославой, а Златослава с Артёмом. Вот именно консультация Артема меня сподвигла на написание отзыва. Во время переписки с ним меня переполняло негодование, т.к. было непонятно он издевается сознательно надо мной или же он некомпетентен в данном вопросе. В переписке уже содержался мой вопрос, а также было пояснение, что карту приходится вставлять в терминал и вводить ПИН-код и то, что хотелось производить оплату приложив ее к терминалу. Но Артем решил мне на мой вопрос ответить, пишу дословно: Для этого вам нужно не вставлять карту в терминал, а просто прикладывать ее к терминалу, это и будет бесконтактной оплатой. 🤦Гениально... Я ему пишу, что я понимаю это, без ввода ПИН-кода не проходит оплата. Он мне в ответ: при оплате на более чем 1000 руб. ПИН-код нужно вводить для моей безопасности, Я ему ответила, что и это я ЗНАЮ, у меня запрашивает ПИН-код даже при оплате до 1000 руб. Он мне пишет: если вставлять карту в терминал, а не прикладывать, то ПИН-код будет запрашивать всегда.🤦я ему пишу, что Я ЭТО ПОНИМАЮ. Он мне пишет кредитной картой оплачиваете, Я отвечаю, что дебетовой (хотя какое значение имеет какая карта, ну и мог проверить движения средств по картам, тогда бы увидел, что кредитка уже не используется мной). И только потом Артем предположил, что карта повреждена и ей требуется перевыпуск. НО ПОСЛЕ ТАКОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ у меня возникли сомнения в ответе Артема, скорее в его компетенции и от перевыпуска я отказалась, мало ли ещё какие дела наворотит по невнимательности или же по незнанию. Так и приходится постоянно вводить ПИН-код при оплате, хотя покупки в основном я совершаю до 1000 руб и могла бы использовать бесконтактную оплату.