Ужасный банк с скриптованой поддержкой не желающей помогать

30.08.2023 16:24
625
4
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

Привет!
Буду краток расскажу всю историю моих приключений с этим банком который тут на 1-ом месте))

Оформляю карту по ссылочке в интернете с 1000 рублями кэшбека на первую покупку
Думаю ого кайф приятный подарок
Иду дальше смотрю ближайшая доставка через 2 недели (всё уже не так радужно) но думаю ладно подожду не так страшно))

Приближается день встречи она у меня назначена в промежуток с 15:00 до 17:00
Я приглашаю 2 друзей которые оформляют карту по моей ссылке (ура ещё и смогу заработать)

День встречи представитель звонит в 13:48 напоминает о встрече
Представитель приезжает в 18:40 (опять же думаю ладно хоть карту получаю)

Теперь начинается самая интересная часть
Получаю карту открываю конвертик беру в руки договор
В это время представитель активно звонил на линию поддержки/помощи
Я уже начал понимать что что-то пошло не так как планировалось

После чего представитель забирает карту и говорит сейчас к сожалению выдать карту не могу я такой мол почему на что он сказал что-то невнятное и добавил что назначить встречу я смогу в приложении

Я думаю ладно окей возможно какие-то сбои у всех бывает но я ждал 2 недели чтобы услышать это вы серьезно?

Начинаю писать в чат чтобы выяснить фиксируют обращение по которому будет ответ 3 сентября
И добавляют что можно решить всё в отделении

Я уже был на негативе на следующий день иду в отделение высянить можно ли получить карту и другие нюансы
На что мне прямо на входе говорят что выдать карту сейчас не смогут просто не делают их там
Я такой классно а зачем мне тогда писали в чате
На этот моменте я уже был более злой

Написал ещё раз в чат мне сказали что в таком случае только закрывать счета и оформлять заявку заново (опять ждать 2 недели не получить никаких бонусов и забить на баланс с рефералов) и опять же это не гарант того что карту дадут))00)

Для себя понял что сотрудникам абсолютно плевать на потенциальных клиентов которые приглашают друзей и им плевать на решение проблемы я переобщался уже и на линии и в чате ответы одинаковые никто не вникает в суть
От себя заметил что операторы любят перекидывать друг на друга ответственность и *10 время ответа который я уже слышал 150 раз

Не хотелось писать об этом в публичном месте но вы меня вынудили.
Относитесь к клиентам как к людям

👋🏻

Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-09-12T17:03:41+03:00
Приветствуем! Связались с вами в чате для решения вашего вопроса. Ситуацию урегулировали. Если мы помогли, пожалуйста, отметьте это в комментариях. Будем вдвойне благодарны, если поменяете оценку на положительную. Об этом также можно попросить модераторов в комментариях к отзыву ❤️
user-845114993232
2023-09-20T16:10:06+03:00
Всё решили и помогли спасибо!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.51%
решено проблем
198 562
отзывов
197 945
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Со Станиславом получилось снять наличные без комиссии

Оценка 5

31 августа 21.57 я спросила в онлайн-чате: могу ли я снять деньги с карты Альфа без комиссии в банкоматах других банков? Оператор Станислав сразу вышел на связь. Он написал, что я... Читать полностью

16.09.2026

Комиссия

Оценка 5

16сентября 2026года списали комиссию в размере 399р. Ранее просила отключить услугу, чтобы в дальнейшем не было списаний, но к сожалению у меня снова списали деньги. Увидив... Читать полностью

16.09.2026

Возврат удержанной комиссии за Пакет услуг

Оценка 5

15.09.2026 пополнил счёт карты, которым не пользовался долгое время (более двух лет с 2024 года). 16.09.2026 обнаружил 2 списания по счёту в размере 149 рублей каждое, с подписью... Читать полностью

16.09.2026

Решили вопрос за час

Оценка 5

2 сентября зашла в приложение банка, обнаружила два списания за подписку на уведомления по операциям от самого банка, хотя ранее не подключала данную услугу. 3 сентября написала в... Читать полностью

16.09.2026

Быстрое решение моего вопроса

Оценка 5

30 марта написала в чат приложения, за помощью. Я через реферальный сайт оформила выпуск и доставку дебетовой карты, пришло SMS от альфа-банка, что встреча состоится с сотрудником... Читать полностью

15.09.2026

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка

Оценка 5

‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда... Читать полностью

10.09.2026

Продукты банка