Техподдержка отвратительная

У меня были карты разных банков, не всегда всё работало гладко, но при обращении все решалось очень оперативно. Но Альфа-Банк - исключение, и ее поддержка и клиентоориентированность пробила дно. Чат в мобильном приложении вам никогда не поможет - полный игнор и "все операторы заняты, а если проблема актуальна - напишите еще раз, мы еще раз проигнорируем ваше обращение".

Кстати, сам чат в приложении заслуживает отдельного внимания - на одно ваше сообщение приходится порядка 7 сообщений от "помощника", которые абсолютно не по теме и только засоряют переписку. Удалить и отключить эти сообщения даже через ТП нельзя. Добавьте там 3 сообщения "Оператор", чтобы уговорить помощника связать с человеком. Переписка превращается в абсолютно нечитаемый мусор.

При подаче жалобы на работу чата - "мы проверим переписку и проведем с оператором разъяснительную работу" - и обращение "решено". При подаче обращения у них цель - как можно быстрее закрыть обращение с любым текстом, даже не вникнув в проблему и не прочитав переписку.

При обращении в КЦ - составляют обращение без проблем, срок решения - 2 рабочих дня, после чего - проблема не решена, а обращение также закрыто ("Решено"). Почему решено, если проблема осталась?! Почему я не могу поставить оценку и вернуть заявку в работу?! Вернуть эту же заявку в работу нельзя даже через КЦ - нужно составить новую и опять ждать 2 дня.

Пустяковая и типовая проблема - и даже её решить не могут.

Также описывал проблему на банки.ру (на "горячей линии") - абсолютный игнор либо срок решения очень большой.

Ставлю заслуженный кол и уже возвращаюсь в предыдущий банк с нормальной техподдержкой.