Подписка Огонь и сервис ГПБ Плюс - заплати дважды

В июле 2023 оформила дебетовую "умную" карту и подключила пакет ГПБ плюс. который предоставлялся бесплатно о пограмме лояльности для новых клиентов. 30.08.23 оплатила и подключила подписку Газпром Бонус (бывш. Огонь), по условиям которой предоставляется возможность пользоваться сервисом ГПБ Плюс бесплатно. 31.08.23 с моего счета всё-таки была списана оплата за пользование ГПБ плюс за сентябрь. Т.е. фактически подписка Газпром Бонус ничего не дает и скупой (зачеркнуто) клиент платит дважды. Оператор Полина, которая взялась за ответ на мой запрос о комссии в чате, сначала объясняла мне, что я обязана была подключить подписку Газпром Бонус за два дня до начала нового месяца, ибо банк проверяет инфо о наличии подписки за один календарный день (или сутки?!) до даты списания платы за ГПБ плюс. Но она так и не смогла назвать мне пункт официальных равил, в которых закреплена моя обязанность оплачиать подписку за два рабочих дня (за двое суток?) до наступления нового календаного месяца. Затем Полина написала мне, что сервия ГПБ плюс я включила 31.08.23, а не при оформлении карты и опять сама виновата, потому что это списание за август. Я окончательно запуталась за что с меня списали комиссию: за сентярь - хотя подписка оформлена 30.08.23 или за август - хотя сервис бесплате первые 2 месяцаобслуживания. А потом Полина ивовсе выла из чата, когда я потребовала оформить официальную претензию. Уважаемый банк, какая из ваших услуг имеет право в данном случае называться сервисом?! Прошу разобраться в ситуации, предоставить официальные обоснования списания комиссии и обеспечить возврат средств.