Нарушение сроков рассмотрения обращения

20.08.2023 в19 ч. 19 мин. я снимала денежные средства со своей дебитовой карты в банкомате Сбербанка(код торговой точки-6011,с.Поспелиха ул. Советская 44),банкомат заглючил написал что ошибка операции и если денежные средства были списаны с карты обратитесь в отделение банка.Денежные средства в размере 70 000 руб были сначала списаны, но не выданы банкоматом.Сначала пришла смс о возврате а потом о списании средств.Не получив своих денег я отправилась в другой банкомат (с.Поспелиха ул. Вокзальная ,26 (магазин Магнит)),там я вновь попробовала снять денежные средства,но опять на экране банкомата вышла ошибка операции. Я забрала карту и вновь попробовала снять деньги, банкомат долго висел и опять вышла ошибка операции.После чего я забрала карту и пошла домой. О том что у меня списались деньги я заметила дома когда вошла в приложение Сбербанка.Тут же около 01 часов 21 08.23 я позвонила на горячую линию и зафиксировала факт списания денег. В этот день очень плохо работали все банкоматы по с.Поспелиха он зависали и выходили ошибки (это я выяснила в ходе общения со своими родственниками и друзьями).Мое обращение зафиксировали N230821-7001-884381 от 21.08.2023.

28.08.23 мне пришло смс уведомление о том что срок рассмотрения претензии увеличили до 31.08.23 ,однако сегодня мне пришло вновь сообщение от банка что им требуется еще время и продлили рассмотрение моей притензии до 09.01.2023.В отделение банка сотрудник горячей линии уверил меня что обращаться не нужно и он все зафиксировал,но решения так и нет.

Я так понгимаю банк собирается меня мурижить еще очень долго,т.к. продлеват и продлевает сроки. Сегодня 31.08.2023 я вновь позвонила на горячую линию и попросила зафиксировать что идет нарушение по рассмотрению притензионных жалоб,Юсотрудник уверил меня что он поставил мое обзащение в приоритет и в ближайщее время воапрос будет решен.Он сказал что инкассация пройдет и будет все ясно,но я не пойму что у нас тнкассаторы приезжают раз в месяц???? Потом он мне сообщил что скорее всего енобходимо посмотреть записи с камер видео наблюдения, но я не пойму в чем вопрос если точно видно время моего нахождения возле банкомата и проверить эту информацию банк не может уже в течении 10 дней.

Если у банка сложности пусть дадут ответ и я обращусь в правохранительные органы,может они быстрее проверят видеозаписи.

Я насчет сроков так понимаю. Есть Постановление ВС РФ №7 от 29.09.1994, п.1 которого привожу дословно в интересующей части: "Отношения, регулируемые законодательством о защите прав потребителей, могут возникать... из договоров на оказание финансовых услуг, направленных на удовлетворение личных, семейных, домашних и иных нужд потребителя - гражданина....

Кроме того, с 20 декабря 1999 года (времени опубликования Федерального "О внесении изменений и дополнений в Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" от 17 ноября 1999 года) отношения, регулируемые законодательством о защите прав потребителей, могут возникать из договора банковского вклада, в котором вкладчиком является гражданин, и других договоров, направленных на удовлетворение личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности".

Завтра пойду в отделение Сбербанка вс.Поспелиха и буду еще раз писать притензию и добиваться ответа...