Банк очень ухудшился. Категории кешбек появились, а процентная ставка упала. Приложение умерло

Добрый день.

Никогда не думал, что буду писать отзыв, да еще и про банк, но пришлось. Прочитав несколько отзывов, понял, что я не одинок. Являюсь клиентом продолжительное время. Изначально стал клиентом из-за хороших условий на накопительные счета, проценты начислялись ежедневно, неплохая ставка. Со временем условия изменились, проценты стали начисляться на минимальный остаток - ну что же, так стало у всех банков. Несмотря на несильно выгодные условия кешбек, и отсутствия выбора категорий, продолжал пользоваться, ставка устраивала. Сделал карту зарплатной, использовал опцию Больше плюсов, платил коммуналку, онлайн покупки и те затраты, которые не попадали под категории кешбек в других банках, где я являюсь клиентом. 

Не так давно УБРиР анонсировал появления категорий кешбек, подумал, ну наконец-то. А нет, зря радовался. В августе месяце моя ставка по накопительным счетам составляла максимальные 12% (при тратах по карте более 60 тыс. + ЗП), а прогнозируемая ставка на сентябрь составляла всего 4% (базовая 3,5 + 0,5 за поступление ЗП). В расчете ставки было указано, что я потратил менее 10 тыс., хотя по факту затраты были гораздо больше. 

Попытался обратится в чат - там теперь только бот живет. Как я его только не упрашивал позвать оператора, он был безжалостен. Попытался через сайт - там он же сидит, пишет обратитесь по номеру телефона... Ну позвонил, тут тоже бот, только голосовой. Ну никак не хочет соединять с оператором. "Не совсем Вас поняла, пожалуйста сообщите тему, например Кешбек". Терпение уже начало заканчиваться. Смотрю - в приложении есть обратный звонок, нажал и О, чудо! мне поступает вызов. Мгновенно! Но радость опять быстро улетучилась. Сотрудница вежливо выслушала и сообщила, что переведет меня на профильный отдел. В результате перевода я оказался в очереди - 20 человек. Послушал недолго музыку, услышал предложение не ждать, а нажать 0 и мне перезвонят. Нажал. Прошли сутки, никто не перезвонил. Поехал в банк, дожился, в 21 век лично обращаюсь в банк, когда другие даже отделений не имеют в большинстве городов - все дистанционно. К слову сказать, в нашем регионе УБРиР тоже имеет всего один офис. В офисе все доброжелательно, очередей нет, сотрудники приветливы. Задал вопрос, почему так отображаются затраты и выяснил! что теперь учитываются только те затраты, которые совпадают с выбранными категориями кешбек!!! Что в этом месяце не учитывались супермаркеты, а вот в следующем вроде! будут учитываться. Да не нужны мне эти категории, да еще и условия по ним хуже, чем в других банках! К примеру 

на текущий прошлый месяц категории были Алкоголь, Топливо и АЗС, Аптеки, Одежда и обувь

- 3%. Что же, снял максимально возможную сумму из кассы и переложил в другой банкомат / банк (к слову любую сумму не выдадут, все зависит от наличия средств, нужно заказывать заранее - привет в прошлое). Почему из кассы? Потому что в сутки можно с карты снимать 300 тыс., а по СБП вообще лимит всего 100! 

Как я сообщил выше, спустя сутки мне так никто и не перезвонил, поэтому я опять запросил обратный звонок. Поступил вызов моментально, девушка, выслушав мои чаяния сообщила, что переключает, что можно не ждать, сразу нажать 0 и так как это 2-я заявка, то точно!! перезвонят! Ну не знаю... Прошел час, никто так и не спешит звонить.

Резюме. 

Придется снять оставшиеся денежные средства и переложить под нормальный %. Подождем, пока УБРиР наиграется с условиями своих счетов и кешбек, может что-то и изменится. Под 3,5-4% при ставке ЦБ 12% - могут держать деньги только клиенты зеленого банка.

Отсутствие чата и поддержки - вообще ставит крест на данном банке.