Худшая служба поддержки

Представьте себе самую худшую службу поддержки из всех возможных. Представили? Уверена, что поддержка Ozon банка всё равно будет хуже. Простой, казалось бы, вопрос (перестали поступать смс о операциях по карте) я пытаюсь решить уже полторы недели. И ни один из специалистов не пытается приложить ни капли усилий, чтобы хоть как-то помочь. Ни один из специалистов не ознакомился с историей переписки, прежде чем отвечать на мой запрос. Меня просто водят по кругу одинаковых рекомендаций. Ни один, после того, как дал мне эту рекомендацию, не уточнил, решен ли мой вопрос. Ни один из тех, кто брал паузу на несколько дней, не предупреждал, сколько мне ждать. Ни один не дал каких-либо рекомендаций, как мне исправить проблему. Меня устраивают условия по карте и кешбеку, но, если даже чтобы решить такой простой вопрос, нужно пройти все круги ада, то что делать при реально серьезной ситуации? Я не хочу доверять свои деньги компании, от которой потом не получить ни помощи, ни ответов. И вам не советую. В сокращенном виде общение с поддержкой через чат выглядит следующим образом (опущу то, что каждый раз еще подключается бот, с которым тоже нужно поговорить до перевода на специалиста): - Мне перестали поступать оповещения об операциях по карте. Раньше поступали смс, теперь нет ни пуш, ни смс

*полтора часа ожидания*

- Проверьте, подключены ли уведомления

*обращение закрыто*

- Да, уведомления подключены. Плюс ваш бот в сообщении выше пишет, что уведомления работают

*полтора часа ожидания*

- Обновите приложение

*обращение закрыто*

- У меня актуальная версия приложения

*полтора часа ожидания*

- Пришлите скрин, где видно, что оповещения подключены

*обращение закрыто*

- Направляю скрин

*полтора часа ожидания*

- Уведомления поступают либо в виде пуш, либо в виде СМС. Вам направляются пуш.

*обращение закрыто*

- Я писала, что мне не поступают ни смс, ни пуш уведомления. Мне удобнее было бы получать смс, но я согласна и на пуш. Сейчас не поступает ни то, ни другое.

*полтора часа ожидания*

- Проверьте, подключены ли уведомления

*обращение закрыто*

- Я уже проверяла, и даже направляла вам ранее скрин, где видно, что уведомления подключены.

*полтора часа ожидания*

- Пришлите скрин, где видно, что оповещения подключены

*обращение закрыто*

- Я уже отправляла вам скриншот! Дублирую.

*три дня ожидания*

- СМС оповещения были отключены 19.08

*обращение закрыто*

- Я их не отключала. Как это произошло и как мне их подключить обратно, если в приложении отображается, что уведомления подключены?

*полтора часа ожидания*

- Пришлите скрин, где видно, что оповещения подключены

*обращение закрыто*

-Я уже отправляла скриншот! Пожалуйста, ознакомьтесь с перепиской выше

*полтора часа ожидания*

- Для решения вопроса пришлите скрин, где видно, что оповещения подключены

*обращение закрыто*



И так далее…..

Полторы недели прошло, вопрос всё ещё открыт.