АК барс банк не может закрыть карту и начисляет лишние комиссии

В 2022 году получил карту Ак барс банка как зарплатную, так же подключил коробку (пакетное предложение). Вместо текущей карты мне привезли новую. Ну ок, будет 2, ничего страшного. Пользовался этой картой до июля 2023 года. Решил закрыть эту карту и держать финансы в другом банке (кэшбэк непрозрачный, повышенные категории кажется не работают). Первую карту решил оставить на всякий случай

Пришел в отделение в Казани на Чистопольской 5, просидел в очереди почти час. Оператор в итоге закрывает коробку, закрывает счет. Говорит счет закроется в течение месяца! О_о. 

Заходил проверял раз в неделю закрылось ли, ничего не менялось. 

22 июля

Зашел посмотреть в очередной раз. А у меня на счете отрицательный баланс -35 рублей. Пишу в поддержку в приложении, спросили где закрывал карту, зарегистрировали обращение. Через несколько дней позвонил сотрудник сказал, что оплачивал транспорт в Казани, а там деньги снимаются позже, поэтому минус. Ну ок, на втором счете деньги есть, пытаюсь закинуть на эту карту деньги, приложение выдает ошибку. Пишу в поддержку, прошу помочь. Говорят ничем помочь не можем идите в отделение. (как говорится где карту получали, туда и идите). А я уже в Краснодаре. Тут пока до отделения доедешь, которое работает ТОЛЬКО в будни!! и с 9 до 18!! Поэтому поехал не сразу. Через пару дней приходит СМС: погасите задолженность иначе начислим пени! Я пишу в поддержку, прошу перекинуть с моего второго счета (на котором есть как минимум эта сумма) деньги и забыть все как страшный сон. Нет поддержка говорит, что ничем помочь не может идите в отделение.

15 августа

Я доехал наконец до отделения в Краснодаре. На Северной. Просидел в очереди еще раз почти час (значит проблема была не в офисе в Казани) подхожу к менеджеру. Она берет паспорт и начинает копаться. Минут 20 она тыкалась тыкалась, спрашивала где я закрывал карту, пыталась как-то помоч, даже разброкировала карту, попросила перевести в приложении с другого счета. Я попробовал, все равно выдает ошибку. Говорит: ну больше я ничем помочь не могу в одной программе раблокировала, а во второй не могу. Подождите 60 дней она сама должна разброкироваться. Я, порядком офигевший от такого поворота событий, забираю паспорт иду домой. Пишу вечером в поддержку в приложении: что так и так карту разблокировали, но перевести деньги не могу, выдает ошибку, приложил скрин. (действительно в приложении карта теперь не заблокирована)

Поддержка говорит: ваша карта активна и не заблокирована, у вас есть еще вопросы? 

я: конечно, 35 рублей отрицательного баланса не смущают? Я не могу перевести на нее деньги.

Поддержка: Благодарим за ожидание, карточный счет заблокирован, рекомендуем обратиться в отделение.

я: Так я оттуда, карту разброкировали, деньги перевести не могу.

Поддержка спросила куда обращался, все ответил, извинились зарегистрировали обращение.

1 сентября

На заблокированном счете сумма поменялась, теперь не -35, а -1534. Можно подумать, что коробка не отключена и сняли за обслуживание, но коробки нет, по крайней мере приложение ее не показывает и даже дает возможность оформить. Банк проблему не решает, чтобы дописаться до поддежки нужно пройти 9 кругов ада. На оператора переключает раза с 10. Например: пишешь вопрос, отвечает бот, просишь переключить на оператора, пишет переключаю. Через несколько минут, у вас еще есть вопросы? всего хорошего. И так постоянно. Подключается оператор и видимо не может промотать чуть наверх, чтобы узнать о чем я вообще. Пока мотает (после моего совета так поступить), снова: у вас остались вопросы? До свидания! 

Клиентский опыт испорчен! Прошу решить мой вопрос!