Ужасный банк. На уступки не идут! Не специалисты, а работники без образования!

В 2021г. взяла ипотеку. В 23г. в июне переехала в другой город. Решила взять ипотечные каникулы. Звонила в банк. Сотрудник банка сказал, что я подхожу под эту программу сроком на 6 месяцев, но надо позвонить на номер 1000 и уточнить какие документы нужны. Позвонила на номер 1000, и там сказали, что могу взять ипотечные каникулы. Я обрадовалась. Отправила на почту документы. 

И тут каждый день стали приходить сообщения, что документы не соответствуют. Пишу в чат онлайн. Мне отвечают, что они этим не занимаются, порекомендовали прийти в офис. Прихожу сегодня в офис банка, там мне говорят, что они ипотечными каникулами не занимаются, и пишите онлайн чат, передайте им это.

А почему я должна этт передавать, если сами сотрудники должны об этом знать! И попросили позвонить на номер 1000.

Сегодня звоню опять на этот номер. Объясняю сотруднице. Она проверила информацию по моей заявке, и сообщает, что документы не подходят для ипотечных каникул.

ВНИМАНИЕ!!! Прежде чем, я подавала документы, объяснила "специалисту" (это слово не просто так в кавычках, потому что там такие двоешники и сидят), что я с января месяца в 2023 работала не официально. В трудовой и в электронной трудовой книжке есть об этом запись что уволена в декабре 2022г. Спросила как мне подтвердить снижение дохода, подойдёт ли запись в трудовой книжке, что работа отсутствует. Этот так называемый специалист сказал - да! Пришлите справку 2НДФЛ за 2022г. И электронную трудовую. 

В итоге мне сообщают, что не подходит. Нужна справка 2НДФЛ за 2023г. о снижении дохода!

ГДЕ Я ВАМ ЕЁ ВОЗЬМУ, ЕСЛИ Я НЕ РАБОТАЛА ОФИЦИАЛЬНО!!!!!!!??????

ДО ЧЕГО НЕКОМПЕТЕНТНЫЕ СОТРУДНИКИ!!!

И БАНК НЕ ХОЧЕТ ИДТИ НА УСТУПКИ!!!!