Мобильное приложение номер ааадин?

01.09.2023 20:03
482
1
Оценка
3
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Чтож, СММщики банка работают хорошо. На этом наверное фсё :)

1) Ну естесна мало отделений и не всегда удобно (но а как же онлайн?? См. П.2). Кэшбек стал гораздо хуже, точнее его почти не осталось, остались только пробоосы на сервисы яндекса. Был с вами только из-за карты Яндекс плюс, которая превратилась в тыкву.

2) Жутко экономят на поддержке, горячая линия ожидание миллион лет. В чате настроили робота с тупым алгоритмом, который ничего не знает, а с оператором никогда не соеденит, так как: " мы сейчас очень загружены напишите позже, и не забудьте оценить обслуживание нашего гениального робота, который отвечает рандомными заготовками".

3) Не знаю, что там у них происходит, но переодически приложение Мирпей пишет, что оплата по карте недоступна, так что можно попасть в неприятную ситуацию.

4) Сверка персональных данных. Будьте внимательны, просят ПОЛНЫЙ ДОСТУП к госуслугам. Не информацию о документах, а именно полный доступ, не знаю зачем.

Для меня никаких плюсов оставаться с Вами не осталось (не разорвал договор, так как нет на это желания и времени. И ваши пробоосы с Яндексом иногда полезны).

Если вы хотите открыть счёт в этом банке подумайте трижды, нужно ли оно вам?

Зелёный стал гораздо лучше, ШОК, черный скатился тоже, но там хотябы поддержка отвечает быстро)

5) Пообещали 500 рублей за отзыв, которые возможно не дадут после таких слов.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-09-21T18:50:32+03:00
Спасибо за отзыв. «Жутко экономят на поддержке, горячая линия ожидание миллион лет»,—уточните, пожалуйста, сколько минут вы ожидали ответа оператора? 19.11.2023 Оценка засчитана.
user-802415021575
2023-09-23T11:59:02+03:00
Один раз им звонил, пришлось ждать порядка 20 минут ответа. В чате обычно сутки нужно ждать или больше...
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-09-04T15:57:35+03:00
Приветствуем! Мы внимательно следим за отзывами клиентов и обращаем внимание на каждое слово. Похвала радует, а критика заставляет задуматься. Поэтому извлекаем опыт и работаем дальше 🙏 Мы регулярно проводим анализ по расширению сети отделений. Целесообразность открытия новых офисов в определенном районе зависит от многих факторов, поэтому принимаем решение об открытии по объективным причинам. О кэшбэке. Понимаем, что вы привыкли к прежнему кэшбэку, а всё новое может понравиться не сразу. Однако, такие изменения не происходят спонтанно — мы продумывали условия заранее и полгода тестировали их вместе с 500 000 клиентами. Им всё понравилось и мы решили сделать такие же условия для всех. Что касается категорий. Их подбираем исходя из ваших трат, то есть стараемся показать именно те, где вы чаще покупаете. При этом допускаем, что не всегда можем предложить правильные — поэтому ежемесячно обновляем их. Также можете получить до 100% ещё в одной дополнительной категории — в Колесе Суперкэшбэка. Надеемся, вы всё же оцените изменения. Бота сделали для экономии вашего времени, так как он может ответить на самые распространенные вопросы. При обращении в контактный центр или чат вы по-прежнему можете перейти на оператора, для этого надо выбрать пункт в меню или верно задать вопрос роботу-помощнику. Об оплате через Мир Pay. Если у вас снова случится что-то похожее, напишите в чат или [url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/create/?bankCode=alfabank[:%26:]topicId=95[:%26:]expertId=2595078 ]Горячую линию [/url] — проверим в моменте. По Госуслугам: мы не просим доступ к вашему личному кабинету. С вашего согласия можем подключить Госуслуги к банку. Это помогает нам формировать для вас индивидуальные предложения. Мы ежедневно помогаем клиентам, а в ответ часто слышим: «Где вас можно похвалить и сказать спасибо?». Тогда предлагаем оставить положительный отзыв здесь. Если его засчитывают, благодарим человека в ответ — всё честно. Условия акции пишем на нашем [url=https://alfabank.ru/feedback/banki-ru/300/ ]сайте. [/url]

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка