Об Альфе-Банке замолвите слово (нехорошее)

В феврале прошлого года в нашей стране (да и во всём мире) случилось то, что случилось, что есть то есть, но для премиум клиента Альфы конкретные последствия были таковы: если раньше для премиум услуг было достаточно иметь активов на 3М рублей, но некоторые плюшки втихаря были убраны, например услуга "Такси за наш счёт" теперь требует наличие активов в 6М рублей. Ок, без проблем. Есть у меня грех быть рабом яблочной продукции, с введением санкций, приложение Альфы пропало из магазина App Store и, соответсвенно, не обновляется. Поэтому я даже не стал сильно терроризировать техподдержку тем, что приложение уже ПОЛТОРА года выдаёт ошибки в отображении активов, причём во всех действующих до сих пор приложениях Альфы в яблочной версии как то "Деньги" - с тем самым красным котом, так и "А-Инвестиции" (традиционная отписка: "Ошибка, При отображении стоимости некоторых возникла ошибка. Уже чиним, извините", я думаю, всем и так надоела, чинят они, ага, ПОЛТОРА года как уже). Может Альфе было бы честнее не мучать клиентов и вежливо посоветовать перейти на андроид? Нет, банк не ищет лёгких путей. Ок, купил смартфон на андроиде. Кстати, на андроиде глюков меньше и отображение более-менее корректное, что важно когда вы совершаете сделки на бирже. 

Сразу скажу, что благодарен Владу (из чата банка) и Александру (персональному менеджеру) за их потраченные время и усилия, чтобы разобраться в ситуации, они сделали всё что смогли, но практика (чистоплотная ли?) банка по отношению к клиентам не имеет логики. И вот почему:

1. В мобильном приложении банка (равно как и в веб-версии) учёт активов идёт по трём статьям: "Счета и вклады", "Брокерский счёт" и "Активы под управлением" - паевые фонды, доверительное управление (стратегии) и инвестиционное страхование (смотреть в "Мои продукты"), сумма активов этих статей и составляет ваш "Среднемесячный остаток на счетах", который определяет условия бесплатного обслуживания, именно так утверждает банк. Напомню, что для бомж версии премиума нужно иметь 3М деревянных, для среднечка 6М, а для крутяшек более 12М.

2. В моём конкретном случае, суммы не сходились, банк "потерял" 1 миллион с хвостиком, "потерял" - это то, что ни товарищ из чата банка, ни персональный менеджер не видит, но сумма присутствует и отображается у меня в приложении, но НЕ ВХОДИТ в расчёт для того самого "Среднемесячного остатка на счетах". Как результат: я не имею право на полагающиеся плюшки.

3. После проведённого расследования выяснилось, что приобретённые активы через мобильные приложения "Альфа-Лайф" и "А-Капитал", равно как и в веб-версии данных инструментов, банк НЕ СЧИТАЕТ в вашем "Среднемесячном остатке на счетах", нужно было (и нужно сейчас) их покупать только в приложении "Деньги" (хотя раньше такой возможности не было). Это мне подтвердили и товарищ из чата банка, и персональный менеджер, однако на мой вопрос: "где этот нюанс прописан в условия облуживания?" они ничего ответить не смогли.

Поэтому, дорогие клиенты Альфа-Банка, ни приведи Господь Бог (Святая Троица, Аллах, Будда, Заратустра, Летающий Макаронный Монстр - ненужное вычеркнуть) покупать вам что-либо вне приложения "Деньги" (на яблоке)/ "Альфа-Банк" (на андроид), ибо вы можете иметь активов хоть на 30 миллионов, но если вы их купили не так и не там, вы даже не сможете выполнить условия бесплатного обслуживания.

Цель этого поста проста: представитель Альфа-Банка может публично подтвердить (либо опровергнуть) данную практику банка. И сделать соответствующие выводы, и (о, чудо!) донести до руководства необходимость изменения такой, мягко говоря, нечестной практики.