ВТБ держит марку

Когда-то была клинтом ВТБ (не по доброй воле, а по зарплатному проетку). Решила, что больше не буду и закрыла все карты и даже счета, когда уволилась. Сидишь по часу в очереди, вечный бардак, куча бумаг и толпы, толпы народу. Ничего с годами не меняется.

Но вот мой кредит в банке Открытия передают в ВТБ из-за их слияния. Нужно открыть счет в ВТБ, получив карту, например. Через сайт банка заказала карту, чтобы привез курьер. Пришла смс от банка с подтверждением даты и времени (2 сентября с 12:00 до 14:00). Сижу жду, курьера нет, звонка нет. По номеру не отвечает, а потом и вообще номер оказался недоступен.

Звоню на горячую линии по номеру 1000. Сотрудник Максим (номер 639) вообще не увидел моей заявки на карту, жалобу на отсутствие курьера не принял.

Следующий сотрудник заявку нашел, но мариновал меня на линии около получаса, пытаясь выяснить что с курьером и как перенести доставку на другую дату. Говорит в вашем городе уже рабочий день закончился (это в 3 часа дня) , поэтому вам в понедельник позвонят и новую дату согласуете. Меня это не устраивает, т.к. вдруг я буду занята и не смогу взять трубку, ну или не позвонят. Неужели так трудно самим перебить дату, не привлекая местное отделение через полстраны?

Хорошо, говорит, сам поставлю! Но на вторник. Говорю ставьте. И он снова пропадает, а я сижу и слушаю тишину в трубке. Уже полчаса разговора, сколько можно. Я отключилась. Он перезванивает. Говорит я еще работаю, ожидайте на линии. Я ушла по своим делам. Так и не в курсе доставят или нет.

Кстати, на мой номер поступило смс (возможно, от курьера, но номер не тот, что был указан в смс от банка). В нем он сообщил, что курьеру стало плохо и хочет перенести дату доставки. Сотрудник на горячей линии пробил этот номер и сказал, что он не зарегистрирован и, может быть, это личный номер курьера. Прикиньте, защита персональных данных! Почему у курьера есть доступ к моему номеру напрямую, а не через приложение, например, где номер телефона клиента будет скрыт? Почему он не пишет с номера банка, а со своего личного? Почему банк не в курсе, что курьер не приедет и согласовывает какие-то даты с левых номеров? А если я соглашусь, ко мне точно курьер приедет, а не кто-то иной под его видом?

ВТБ, вы как были дном так и остались. И надежды на лучшее на вас нет. Я приложу все усилия, чтобы загасить этот кредит поскорее, только чтобы не иметь обязанности взаимодействовать с вами.