Первый опыт обернулся обманом и некомпетентностью сотрудников

Являясь клиентом банка "Открытия" мне поступило сообщение о том, что банк ВТБ и "Открытие" объединились и для погашения обязательств по кредиту мне необходимо выпустить карту ВТБ или счёт в банке ВТБ. Решил заказать карту, на сайте банка ВТБ это не составило труда и сразу же после оформления заявки мне поступило СМС, что карта готова и можно обратится в офис для получения, что я и сделал на следующий день, 01.09.2023 г. Карту решил получить в отделении РОО "Орловский" г. Орёл, пер. Воскресенский, 18. При получении карты сотрудник офиса с табельным номером 70175691 подключила все возможные услуги: автоплатеж, смс информирование и естественно страховку от мошенничества. При этом сотрудник пояснила, что все это нужно подключить, т.к. сейчас у них дебетовые карты выдаются со всем эти пакетом услуг. Уточнив у нее о возможности отключения всех этих услуг через приложение банка, она утвердительно ответила "Да, можно". Изучая приложение банка мне удалось отключить автоплатеж, через интернет-банк получилось отключить и смс уведомления, однако от страховки отказаться нельзя. В приложении четко сказано отказаться от страховки можно только в офисе банка с паспортом, т.к. это договор коллективного страхования и заключён он между банком ВТБ и АО СОГАЗ. 02.09.2023 г. решил обратится в тот же офис чтобы отказаться от страховки, т.к. за нее ежемесячно списывают 99 руб., являясь человеком бдительным и финансово грамотным, мне она не нужна. Меня приняла сотрудник за окном номер 9, я пояснил ей что хочу отказаться от страховки. Сотрудник сказала, что не может этого сделать т.к. я ее только вчера оформил, и сказала прийти ближе к 01.10.2023 г., тогда они смогут отключить автопродление. Я предложил написать ручное заявление на исключение из списка застрахованных, на что также последовал отказ, пояснив что это их условие, они предупреждают клиентов и отказ от страховки повлечет закрытие карты. Уточнил у нее о возможности направления заявления на отказ Почтой России в ГК, она также сказала, что так нельзя, нужно лично приходить в офис ближе к дате автосписания. В итоге в офисе мне отказали в принятии заявления на расторжение договора страхования и отправили в чат, может там помогут, сказала сотрудник офиса РОО Орловский. Я решил сразу же обратиться на горячую линию, ну не может же такой крупный банк нарушать требования ЦБ в сфере страхования. В итоге на горячей линии мне сказали, что сотрудник банка некорректно проконсультировал, просто нужно было попросит пригласить "старшего" и тогда мне все бы расторгли. Сразу же после звонка обратился в тот же офис, попросил пригласить "старшего", которая все таки приняла мое заявление. В итоге надеюсь, что с 01.10.2023 г. меня исключат из списка застрахованных и не спишут платеж за страховку. В целом сложилось негативное впечатление от работы с банком, обманом навязывают услуги и страховки, от которых потом с трудом возможно отказаться. Мне интересно в ЦБ знают как работает РОО "Орловский", в котором говорят либо страховка либо закрывайте карту? В РОО "Орловский" слышали о понятии "Период охлаждения" в страховании?