Снять наличные по вкладу оказалось сложнейшей задачей

 Добрый день! Вынужденно делюсь негативным опытом в снятии наличных с вклада ВТБ 24.

Я являюсь постоянным клиентом ВТБ с 2013 года, потребитель нескольких услуг (ипотека, вклады, различные кредиты). В связи с тем, что процентная ставка по вкладу (5% годовых!) в текущих актуальных условиях является просто убыточной для хранения денег в банке, я запланировал снятие денег со счета. 29.08.23 (вторник) я в он-лайн приложении разместил заявку на снятие средств в филиале ВТБ "Солнцево" (ул. Богданова, 50) на сегодня 02.09.23 и получил СМС уведомление о том, что заявка на заказ наличных принята в запланированную дату и время.

 В назначенное время я обратился в филиал банка для снятия наличных, но получил отказ. Как оказалось - по субботам касса в филиале не работает, о чем я конечно уведомлен не был и такая информация отсутсвует в принципе. Никаких возможных вариантов решения проблемы мне предложено не было кроме как "поездить по ближайшим филиалам и попробовать снять деньги там". Оценив такую перспективу для себя, как провальную, я обратился с жалобой в банк по телефону, где мне очень вежливо порекомендовали оставить обращение в чате он-лайн приложения и прикрепить скрин смс-уведомления. Данный процесс тоже оказался "увлекательным" квестом, т.к. из-за технической особенности приложения (выражаюсь предельно мягко и корректно) прикрепить скрин не удалось, хотя такая возможность имеется. После очередного обращения в банк, мне переслали адрес электронной почты, на который я-таки выслал жалобу и скрин смс-уведомления. Но на сколько это решило мою проблему (а это действительно проблема)?

- Свои деньги снять так и не смог, хотя запланировал за 4 дня!;

- Потеря времени и нервов;

- Потеря доверия к банку и нежилание дальнейшего сотрудничества.

Все это негативное происходящее считаю просто неприемлимым для финансового учреждения такого уровня. Рекомендую перед обращением в банк за какой-либо услугой по нескольку раз перепроверять информацию даже полученную от банка официально!