«Ваше обращение в работе»… навечно

Эта чудная история началась в начале лета 2023 года. Тогда у меня появилось желание и возможность закрыть свою кредитную карту. Карта была открыта три года назад, и за всё это время я, как благовоспитанный плательщик, не допускала ни единой просрочки в выплате платежей, а в день полного гашения долга, решила поскорее отправиться в офис с намерением подать заявление на закрытие счета. В офисе банка по адресу г. Омск, ул. Конева, 20/1 сотрудница с будничным видом проверила, полностью ли погашена задолженность, и тут оказалось, что некие совершенные накануне покупки по карте (на сайте РЖД), до сих пор «находятся в авторизации», вследствие чего «программа не дает принять заявление»/«приходите завтра». А еще вишенкой на торте стало «мы же до девяти вечера работаем, приходите в любое время» - ах, действительно как удобно! На мои возражения о том, что с моей стороны все обязательства выполнены, долг погашен, включая сумму этой покупки, а карта уже даже заблокирована мной в личном кабинете и т.д. был всё тот же ответ - «программа не дает» и женщина символично вернула мне мой паспорт, как бы намекая: разговор окончен.  Обескураженная тем, что цель похода не достигнута, я решила позвонить на горячую линию банка и уточнить, возможно, я что-то неправильно погасила. После идиотских бесед с роботом, меня наконец соединили с живым человеком, и начался какой-то спектакль. Сотрудница стала поначалу убеждать меня, что у меня не весь долг погашен, и тут же говорить, что задолженности нет. Фантастика. Затем я попросила пояснить, на основании каких пунктов условий использования карт и нашего договора с банком, мне отказали в приеме заявления на закрытие карты. Последовали длительные завешивания с прослушиванием мелодий. Затем сотрудник зачитывала мне несколько раз невпопад пункты договора. Создавалось впечатление, что человек не понимает, о чем говорит. После 20 с лишним минут совершенно бесполезного общения я попросила её зафиксировать жалобу на себя, что она крайне неохотно сделала. Всего-то и нужно было пояснить, на основании каких пунктов в договоре мне отказано в приеме заявления на закрытие счета карты. Просто назовите пункт! Где указано, что-то подобное - «если есть некие суммы в некой авторизации, то клиенту будет отказано в его праве подать заявление закрыть карту и посоветовано прийти попозже». Обращение №230615-0389-945500 от 15.06.2023 было зарегистрировано, и поначалу срок рассмотрения внушал позитив - до 23.06.2023 включительно. Но затем стали поступать тревожные смс с содержанием: «Для рассмотрения вашего обращения требуется дополнительное время. Ответ будет направлен до 27.06.2023 включительно… до 05.07.2023… до 20.07.2023… а потом и вот так: «Срок рассмотрения продлён, банку требуется дополнительное время для более детальной проверки».  Безо всяких крайних дат! Просто ждите, надейтесь. Уже наступила осень, а моя жалоба так и остаётся без ответа. В личном кабинете так и осталась запись, что жалоба в работе, срок до 19.08.2023, а на дворе 3 сентября, дети пошли в школу, горят костры рябин. Я было пробовала снова звонить на горячую линию, но это никак не сдвинуло процесс с мертвой точки. Пару раз мне звонила девушка и пыталась доказать, что та самая сумма в авторизации, обычная покупка билетов на сайте РЖД, это была оказывается, спорная операция! Видимо, это ее трактовка вольная. Другая звонила и убеждала, что карта не закрыта, хотя мне смс пришло о закрытии счета. Сотрудники, вам самим не стыдно? Дайте внятный ответ по сути жалобы, послушайте диалоги! Если вы сделали систему с косяками, так признайте это, доработайте, не гоняйте людей.