Упорно не звонят, не перезванивают, обещания не выполняют

Мое взаимодействие с банком – это почти триллер в нескольких действиях:
Оформили ипотеку, которую мне одобрили, но оформили через партнера (риэлторское агентство). Поэтому первоначальное письмо с менеджером до меня не дошло. Сходил(в пятницу) в отедление, зарегистрировался клиентом, и тут же позвонил на горячую линию. Пообещали, что если не в субботу, то в понедельник уж точно позвонит ипотечный менеджер.
Приходит вечер понедельника, звонка нет, сам перезваниваю на горячую линию, где... меня просто перестают узнавать, сверяемся по ФИО, ДР, номеру паспорта... Пишу в чат, сверяем данные - всё нормально, 3 раза перезваниваю на горячую – меня там просто не существует.
Снова иду в отделение банка, сижу полтора часа в череди, сажусь к оператору, и при ней же звоню в банк... и о чудо, меня начинают узнавать... чудо, не иначе.
Дозваниваюсь в ипотечный отдел (да, чтобы туда попасть – надо КАЖДЫЙ раз пройти 3 круга ада: тупого робота, который каждый раз предлагает нерелевантные варианты и гоняет вас по кругу (секрет: чтобы его обойти, просто повторяйте как попугай "оператор" и вас быстро переключат), потом первого оператора, который обязательно спросит у вас ФИО-ДР, потом второго оператора, который опять расспросит вас обо всем, но скажет, что не знает и переключит на другого, и там вас опять спросят ФИО-ДР)... я так устал им звонить, что просто просил меня ни о чем не спрашивать, а просто переключать на нужного человека.
Итак: снова дозвонился, мне наконец выдают секрет, кто же мой менеджер... "ВОТ ОНО", думаю я... Звоню по выданному телефону и мне мобильная сеть отвечает, что ДАННЫЙ НОМЕР НЕДЕЙСТВИТЕЛЕН. вот тут у меня конкретно пригорело, ещё раз 5 с тех пор я звонил на горячую линию, они каждый раз пытаются "позвонить моему менеджеру" по несуществующему телефону, каждый раз составляют заявку на нового менеджера и чтобы мне перезвнили, но воз и ныне там.
Итого
1. робот на линии тупой
2. Операторы вас не узнают, и каждый из них просит идентифицироваться, хотя вы делали это несколько секунд назад
3. Операторы беспомощны, не видят предыдущих заявок и вообще истории взаимодействия с вами
4. Операторы вежливы – единственный плюс, и девушка в банке в первый раз всё быстро сделала.
5. Никто не перезванивает, не может сменить менеджера и вообще хоть что-то.
6. В банке в понедельник из 8 окон работают 3, всё идет ОЧЕНЬ медленно, половина людей из очереди ушла.

Надеюсь, здесь меня услышат и увидят. Надеюсь, мне позвонят... тогда можно будет сменить оценку.