Отвратительные менеджеры и нерабочий сайт по ипотеке

29.08 го числа решила подать заявку на ИТ ипотеку. Изначально на сайте напианно, что не требуетя никаких документов, только зайти через гос услуги, что я и сделала. 

Далее заполнила анкету на их сайте, отправила паспорт и все. Кнопка - заполнить анкету не доступна, я подумала, что это все. Но мне снова пришло смс - заполните анкету, зашла с разных устройсвт- нигде кнопка заполнить анкету не доступна. Зато пока искала как заставить работать кнопку, нашла что требутеся 2 ндфл и копия трудовой для ит ипотеки. Запросила данные документы у работодателя. 

Далее 30-го числа мне звонят из втб и говорят - давайте продолжим оформление ипотеки - я - да давайте. В итоге этот менеджер начинает спрашивать все по анкете заново - новострой или вторичка / сумма кредита / пв. Я не понимаю зачем - говорю - у меня уже есть заявка все по той заявке нужно. Мне ответ - а. ну ок. тогда отправьте в заявку трудовую и 2ндфл. Я отвечаю, что запросила документы, в течении пары дней будет - могут ли они подождать?

Мне отвечают что до 14 дней они ждут. Я спрашиваю, как мне отправить документы в втб, если кнопка на сайте не работает - мне отвечают- ну позвните на 1000. А на 1000 чтобы попасть на оператора, надо еще постораться. Отлично - зачем мне звонил этот менеджер не понятно. Окей. я решила дождаться получения документов и позвонить. 

31го в 12 мне приходит на почту запрос на 2 ндфл и трудовую от нового сотрудника ВТБ. И сразу же звонок на мобильный. Сотрудник сообщает, что для расмотрения заявки по ИТ ипотеке - им требуется 2ндфл и трудовая, я отвечаю что получу сегодня или завтра эти документы и отправлю ей на почту в ответном письме. Меня уверяют, что документы ждут. Так что сообщаю, что не могу отправить в старую заявку, кнопка не работает. Мне отвечают - ну создайте новую или почта. Я отвечаю, ок. отправлю на почту. 

В итоге, 31-го в 5 вечера мне приходит на почту "одобрение" ипотеки, совершенно не та программа, соверенно не тот процент. Я решаю все равно дождаться документов и отправить сотруднку на его запрос от. 30 го числа. 

1-го я получаю документы и отправляю сотруднику. Заодно звоню на 1000, чтобы уточнить, что делать и как так получилось. На линии сотрудник не смог подсказать, как так получилось - у сотрудника моя заявка не открывалась и кто одобрил и как не ясно. Но объяснили, что теперь пересмотреть ничего нельзя будет.  

4-го утром. мне приходит от сотрудника, который запрашивал документы письмо с одобрением с данными от 31-го числа. Без объяснения почему так получилось и почему рассмотрели заявку без запрошенных документов. 

В итоге отвратительный сервис - сотрудники сами не знают, что у них происходит, донести документы через заявку ты не можешь, так как сайт не работает нормально, а если доносишь, документы будут просто не нужны. Я понимаю, что банк не обязан рассмотреть по тем условиям мою заявку, но если бы не было всех этих проблем, с бесполезным запросом документов, проблемами в коммуникациях и багнутом сайте, такого отзыва бы и не было.