Блокировка счета Озон

04.09.2023 12:05
1512
5
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
26 августа получил сообщение, что счет заблокирован в связи с нарушением порядка его использования. Заметил случайно, так как в интерфейсе не было никаких обозначений о блокировке, все работало штатно, только перестали работать переводы. "Что-то пошло не так" появлялось при каждой попытке отправить деньги. Обратился в поддержку, через какое-то время и количество сообщений предоставил все выписки о пополнении счета за период, о котором они сообщили. Причину блокировки так и не назвали. Деньги переводил сам себе из другого банка и получил пару небольших сумм от друзей на день рождения. Поддержка общается отвратительно, копипастом, кормят завтраками. Обещали ответить в течение 3 рабочих дней, хотя по факту прошло уже 12. сейчас вообще перестали отвечать в чате. Крайне не рекомендую данный банк к использованию, потому что существует большая вероятность блокировки счета (по личному опыту и другим отзывам на этот банк на этом сервисе) без объяснения причин. Никакой помощи и содействия в решении вопроса, поддержка просто бесполезна. Считаю, что в банковской среде такое неприемлемо, потому что вопрос касается в первую очередь денег. Доверия к этому банку нет.
Ozon Банк
Ozon Банк
2023-09-06T15:27:05+03:00
Здравствуйте. Мы, как и любой другой банк, следим за операциями клиентов - этого требует закон и регулятор. Если действия по счету по некоторым критериям выглядит нетипичными или подозрительными, мы можем запросить у клиента пояснения или подтверждающие документы и на время приостановить возможность совершать операции. Это стандартная практика. Точные критерии, на которые обращаем внимание, не можем сообщить - это внутренняя информация. Мы проверили ваши документы и сняли ограничения, счетом можно пользоваться. Понимаем, что такие вопросы должны решать гораздо быстрее. Простите. Уже проводим работу над ошибками и меняем наши процессы. Станем лучше!

О банке

Народный рейтинг

4 место
4,87
средняя оценка
30.7%
решено проблем
34 831
отзыв
34 599
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Банка Ozon

Спасибо Ozon Банк за хорошую работу поддержки!

Оценка 5

Возникла проблема с оплатой услуги СМС-информирования: с меня дважды списали деньги, хотя я не ожидала повторного списания. В итоге общая сумма списаний составила 238 рублей. 31... Читать полностью

31.08.2026

Владислав помог создать счёт для оплаты

Оценка 5

Обратился в поддержку по вопросу оплаты счетов. Мне необходимо было чтобы по интересующим счетам ЖКУ приходили уведомления чтобы не пропустить платеж и не начислялись пени. Мне... Читать полностью

31.08.2026

Спасибо за Озон селект

Оценка 5

Здравствуйте, хотела поблагодарить операторов озон банка, которые очень быстро и по делу консультируют! задала свой вопрос по компенсации покупки через озон селект (доступно тем, у... Читать полностью

31.08.2026

Благодарю за оперативную помощь

Оценка 5

Хотелось бы поблагодарить оператора поддержки Ozon банка 24/7 Дарью за оперативность в разрешении ситуации.  31.98.2026 обратился с просьбой разобраться в ситуации - списались... Читать полностью

31.08.2026

Акция Колесо кэшбэка

Оценка 5

Здравствуйте! Услышала от подруги, что она регулярно крутит «Колесо кэшбэка» в приложении Озон Банка и получает неплохие бонусы. Тоже захотела попробовать, всё перерыла в... Читать полностью

31.08.2026

Оперативно решили вопрос с кэшбэком

Оценка 5

Возникла проблема с начислением повышенного кэшбэка, т.к. терминал продавца был настроен не на ту услугу, за которую я оплачивала по факту. Обратилась с вопросом в озон банк на... Читать полностью

31.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Добрый день! У меня возникли проблемы с получением кэшбэка, по карте банка. Я написал в чат банка обращение. Оператор Екатерина ответила через 2 минуты, после отправки мною... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка