Заблокировали мой счет и не отвечают

04.09.2023 13:38

938

Оценка

Прозрачные условия

Вежливые сотрудники

Доступность и поддержка

Удобство приложения, сайта

Отзыв проверен

Мы с мужем давно пользуемся магазином Озон, с доставкой и прочим никогда проблем не было, всегда все было на уровне. Муж уже давно имеет карту Озон (еще с тех времен, когда она была под еком банком), решили и мне сделать карту. Не прошло и трех недель как в один день мне ее заблокировали, причем несколько часов не могла понять почему я не могу перевести деньги, думала просто нужно подождать. Никаких уведомлений о блокировке не приходило, понять что карту заблокировали я смогла только зайдя в чат поддержки и получив сообщение от робота. Чат поддержи - это вообще непонятно что, единственный раз когда мне ответил живой человек, так это на следующий день после заморозки с просьбой отправить конкретные документы, доказывающие происхождение средств, далее ответы на конкретные мои вопросы прекратились. Сразу утром я отправила необходимые документы и уже неделю сижу жду пока мне просто ответит "специалист из профильного отдела", именно такие сообщения на любой мой вопрос и приходят - "ваш запрос передан, ждите ответа специалиста из профильного отдела". Уже просто терпение на исходе, непонятно вообще на самом деле есть ли мое обращение у специалистов или нет, если есть, то непонятно какие документы у них находятся. Ждать неделю пока ответят это слишком. Ждать без конкретики - еще более слишком. На карте находится для меня весьма значимая сумма, а ее мне просто заблокировали, хотя деньги мне переводили только близкие родственники и даже есть все документы, подтверждающие происхождение денег!

Ozon Банк

2023-09-07T14:29:57+03:00

Здравствуйте. Простите, что вам пришлось так долго ждать решения вопроса. Мы не считаем это нормой и активно работаем над тем, чтобы полностью исключить такие ситуации. Мы следим за операциями клиентов, поскольку этого от банков требуют регулятор и закон. Если какие-то операции выглядят нетипичными или подозрительными, а для определения таких есть целый ряд разных критериев, мы можем запросить документы и пояснения. На время проверки приостанавливаем возможность совершать действия по счету. Мы запросили у вас в чате документы, вы их прислали и дали пояснения. Наша вина, что мы не смогли быстро их проверить и вернуться к вам с результатам. Сейчас это сделали и сняли ограничения. Счетом можно пользоваться.

О банке

Народный рейтинг

4 место

из 307 банка

4,87

средняя оценка

31.53%

решено проблем

34 634

отзывов

34 422

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Ответили на мой вопрос user-192223931649 Я являюсь клиентом Ozon Банка. Я пользуюсь виртуальной картой банка для оплаты различных товаров на маркетплейсе Ozon. Недавно в разделе "Выгода от партнеров" мобильного приложения...

Ozon Банк

Рассказали, как узнать расчетную дату user-727723919983 Я недавно открыл карту Ozon банка. Меня заинтересовала информация, что для новых клиентов банка действует преветственная ставка на накопительный счёт до двух месяцев. У меня...

Ozon Банк

Смена пин user-572626309042 31.08.26 снимала с новой карты в банкомате деньги. Пин не установлен оказывается был( в срочном порядке написала в чат. Ответ был молниеносным! прислали подробную инструкцию. С...

Ozon Банк

Помогли решить мой вопрос user-727723919983 Я недавно стал клиентом Ozon банка, открыл карту и стал изучать мобильное приложение банка. К сожалению, самостоятельно мне не удалось найти информацию, где находятся категории...

Ozon Банк

Возврат комиссии за снятие наличных средств user-263224329741 Здравствуйте. Я постоянный клиент "OZON Банк" в г. Владикавказ. 13 августа 2026 года в 12:00 я снимала денежные средства в размере 2000 рублей с банкомата стороннего банка, об...

Ozon Банк

Вопросы по кэшбеку в категориях в чате Банка user-550320281494 А Здравствуйте!Озон Банк в сентябре предоставил мне неплохие категории ежемесячного кэшбека на выбор,среди них категория в 2% в разделе супермаркеты,которую я,не задумываясь...

Ozon Банк

Помощь в возврате средств user-436726308122 17 июля заказывал билет на ржд, деньги списались, а билет отменился. Долго не приходили деньги обратно на озон карту. прошло 30 календарных дней, написал в поддержку озон банка...

Ozon Банк

Ответили на мой вопрос

Оценка 5

Я являюсь клиентом Ozon Банка. Я пользуюсь виртуальной картой банка для оплаты различных товаров на маркетплейсе Ozon. Недавно в разделе "Выгода от партнеров" мобильного приложения... Читать полностью

06.09.2026

Рассказали, как узнать расчетную дату

Оценка 5

Я недавно открыл карту Ozon банка. Меня заинтересовала информация, что для новых клиентов банка действует преветственная ставка на накопительный счёт до двух месяцев. У меня... Читать полностью

31.08.2026

Смена пин

Оценка 5

31.08.26 снимала с новой карты в банкомате деньги. Пин не установлен оказывается был( в срочном порядке написала в чат. Ответ был молниеносным! прислали подробную инструкцию. С... Читать полностью

31.08.2026

Помогли решить мой вопрос

Оценка 5

Я недавно стал клиентом Ozon банка, открыл карту и стал изучать мобильное приложение банка. К сожалению, самостоятельно мне не удалось найти информацию, где находятся категории... Читать полностью

31.08.2026

Возврат комиссии за снятие наличных средств

Оценка 5

Здравствуйте. Я постоянный клиент "OZON Банк" в г. Владикавказ. 13 августа 2026 года в 12:00 я снимала денежные средства в размере 2000 рублей с банкомата стороннего банка, об... Читать полностью

31.08.2026

Вопросы по кэшбеку в категориях в чате Банка

Оценка 5

А Здравствуйте!Озон Банк в сентябре предоставил мне неплохие категории ежемесячного кэшбека на выбор,среди них категория в 2% в разделе супермаркеты,которую я,не задумываясь... Читать полностью

31.08.2026

Помощь в возврате средств

Оценка 5

17 июля заказывал билет на ржд, деньги списались, а билет отменился. Долго не приходили деньги обратно на озон карту. прошло 30 календарных дней, написал в поддержку озон банка... Читать полностью

31.08.2026