Отзыв о персональном менеджере отделения ВТБ (г. Москва, ул. Люсиновская, д. 72)

Добрый день!
Хотел бы поделиться печальном опытом взаимодействия в рамках премиального пакета "Привилегия" ВТБ с персональным менеджером офиса «Даниловский» (г. Москва, ул. Люсиновская, д. 72) К-вой Дарьи. 

Имею многолетний опыт взаимодействия с банком ВТБ в рамках премиального пакета обслуживания и зная высочайший профессиональный уровень обслуживания сотрудников банка я был крайне разочарован когда весной этого года мне был назначен Персональный менеджер К-ва Дарья. Во первых хочу отметить отсутствие пунктуальности у данного менеджера, необходимо было несколько раз напоминать о своих просьбах. Качество решаемых вопросов низкое, а культура общения с клиентом желает лучшег. В общем было бы неплохо данному сотруднику провести тестирование на профессиональную пригодность. 

В мобильном приложении банка, в чате клиентской поддержки 26.08.23г. я попросил заменить мне менеджера указав все написанное выше, на что мне было обещано , что в течении 6 дней со мной свяжется новый менеджер. Сегодня 04.09.23, прошло 10 дней с момента моей заявки на смену менеджера, но со мной никто не связался, а когда я задал вопрос в чате мне предложили ещё раз сформировать заявку. На лицо не системная работа с клиентами, что конечно приводит к ухудшению имиджа всего банка. ВТБ всегда стремился к улучшению качества обслуживания клиентов и уверен, что данная работа не останавливается, персональные менеджеры и служба поддержки являются зеркалом банка, их культура и профессионализм очень важны при работе с клиентами. Надеюсь, что мой отзыв послужит сигналом к исправлению ситуации которую я наблюдаю как клиент банка.