Ужасное обслуживание карты в Озон маркетплейс

Открыла карту Озон на "Озон маркетплесе" 22 июля 2023 года. Сделала покупку, заплатив 11550 рублей. Часть покупки забрала, от другой отказалась. Вернули деньги в сумме 4861 руб. Сейчас решила купить товар, но не смогла воспользоваться деньгами карты. Не могла вспомнить пароль и кодовое слово. 3 раза обращалась в поддержку, 3 раза заполняла все требуемые анкеты, звонила в платный колл-центр, где посоветовали написать тоже самое 4 раз. Прилагала фото паспорта и всё требуемые документы. Каждый раз через несколько минут приходил ответ: в доступе отказано. Почему такое безобразие происходит? Это МОИ ЛИЧНЫЕ ДЕНЬГИ, которые я заработала. Банк не хочет отдавать эти деньги и разблокировать карту, потому что очень выгодно держать деньги у себя и не оказывать никакой помощи в разблокировании карты и восстановлении пароля и доступа. Это очень похоже на обман. По обычному телефону колл-центр банка не отвечает вообще. Операторы заняты сутками! Такого кошмарного отношения к клиенту я не видела ни в одном банке. В городе нет филиала. Поэтому доступно только обращение в чате или онлайн поддержке, где нужно заполнять анкету, которую они через 3 минуты отвергают. Как можно провести проверку за 3 минуты?! Мне понятно, что её никто не проводит. На gmail ( мою электронную почту) писем от Озон банка не поступало, хотя должно было. Я сменила адрес электронной почты, чтобы получить хоть какое-то сообщение от банка. Мне предложили в 4-5-6.......раз заполнить анкету....И ВСЁ!!! Очередная отписка. никто из сотрудников банка не пытался со мной связаться, чтобы решить эту ситуацию. Напоминаю, что на карте лежат мои деньги, и я не давала согласия озонбанку ими пользоваться в одностороннем порядке!