Невозможно получить какую-либо обратную связь от ипотечных менеджеров

Добрый день! Хотелось бы поделиться не самым приятным опытом оформления ипотеки в ВТБ. Была подана заявка на преобретение вторичного жилья в ипотеку. 14 августа пришло одобрение по данной заявке, следом начался процесс сбора и оформления документов на объект недвидимости. Изначально с нами держал связь менеджер отделения ВТБ в г.Чебоксары А. Е-ва. После нашу заявку передали в другое отделение, ближе к нашему месту расположения. На данном этапе возникла проблема, связаться с менеджером - это что-то из области фантастики, её контакты мы не могли узнать больше недели, ни через Анастасию (по её словам, она контакты нам предоставить не могла, только оставить запрос, чтоб с нами связались), ни каким либо другим образом. По совету той же Анастасии мы обратились офлайн в одно из отделение банков нашего города, где так же при нас просто составили запрос, чтоб с нами связались. Добыть номер менеджера нам удалось только через горячую линию. Хорошо, у нас появился хотя бы контакт для связи и отслеживания статусов по нашей заявки. Опустим тот момент, что с новым менеджером П-ко О. В. связаться тоже было довольно проблематично в течение дня и уточнить какие-либо вопросы, но мы кое-как узнали от нее, что объект недвижимости одобрен и мы выходим на этап оформления сделки, нам названы приблизительные даты: 5-6 сентября. В четверг 31/08 я получаю смс сообщение о том, что "Банк ВТБ не готов одобрить заявку на ипотеку", сразу же связываюсь с Олесей Викторовной и она сообщает мне, что при подаче документов для проведения сделки с их стороны произошел технический сбой, они уже занимаются этим вопросом и направили запрос в технический отдел, проведению сделки это никак не помешает, а так же я узнаю, что О. В. уходит в отпуск и наша заявка передается в работу А. С-ой. Уже 01/09 мы связываемся с нашим новым менеджером А., которая сообщает, что вопрос в работе, но до конца рабочего дня 01/09 она даст нам ответ или хотя бы какую-то обратную связь. На 04/09 мы имеем: менеджер С-ва А. за день не ответила ни на один звонок (а их было более 30), ответила только на сообщение, отправленное на её электронную почту за час до окончания рабочего дня и уведомила, что на 05/09 сделка не согласована, так как "Клиент хочет определенную ставку. Ждем информацию по её добавлению". Что это за ставка такая, хотелось бы узнать, если пересматривать ставку я не просила. До кончания срока условий по текущей одобренной заявки остается грубо говоря полторы недели. С нашей стороны документы по объкту недвижимости и проведение оценки были сделаны в максимально короткие сроки. 

Отношения просто отвратительное, получить обратную связь нереально, по общению с сотрудниками складывается впечатление, что банку в принципе всё равно, оформим ли мы ипотеку в ВТБ или уйдем в другой банк.