Хамство сотрудников

Результатом посещения банка (г.Уфа, Бессонова 2) стал звонок на горячую линию банка ВТБ и написания жалобы на отсутствие управляющего банка и отрицательную работу сотрудника банка 

На следующий день 05.09.2023 пришло сообщение, что ответ на обращение CR-11328563 я могу получить либо по ссылке, либо по телефону горячей линии.

для получения ответа по ссылке необходимо ввести номер карты банка ВТБ, которой у меня нет в связи с отрицательным обслуживанием главного клиентского менеджера розничного бизнеса, так же ответ на свое обращение я не могу получить и по горячей линии, в связи с отказом сотрудников горячей сообщить ответ на обращение.

Более того я не могу оставить жалобу/отзыв на работу сотрудников горячей линии, не заключив Договора на комплексное обслуживание и не став клиентом банка.

У меня было желание стать клиентом банка, открыть депозит и внести в кассу банка свои деньги, но отвратительное поведение сотрудника банка отбило все желание становиться клиентом банка и оставило единственное желание подать жалобу - ответ на которую, по правилам банка ( со слов сотрудников банка) я не могу и не имею право получит

Сотрудник Анастасия 0**** отказалась дать ответ, отказалась принять жалобу, отказалась соединить с руководством

Сотрудник горячей линии Александра 00497 заявила, что подать жалобу на сотрудника горячей линии можно только заключив Договор комплексного обслуживания.

В связи с этим у меня возникает 3 вопроса:

1. как мне получить ответ на обращение, не становясь клиентом вашего банка?

2. Почему 04.09.2023 я смогла оставить обращение, через горячую линию, а 05.09.2023 сотрудники горячей линии для принятия от меня обращения требуют заключить Договор на комплексное обслуживание?

3. Какие курсы проходила сотрудница банка (г.Уфа, ул.Бессонова 2), чтобы за 30 минут обслуживания отбить желание становиться клиентом вашего банка