Обман со стороны сотрудников, техподдержки, и скрытые комиссии со стороны банка

21.06.2023 года, в отделении "Дополнительный офис «Казанский-2»" на ул Декабристов я заключил договор на выдачу кредитной карты. При этом, сотрудником банка мне были озвучены условия:

1) Повышенный кешбек по карте при покупках в озон и wildeberries (10%)

2) Бесплатное обслуживание, при условии трат по карте более 50 т.р. в месяц (так как я также обслуживают в банке как ИП).

Данные условия являлись для меня определяющими. И на тот момент у меня не было причин не доверять сотрудникам банка.

24.06.2023 года я сделал покупку за ozon, и увидел в выписке по карте, что на эту покупку будет начислен кешбек всего 1%.

В связи с этим, я 27 и 28 июля я обращался в техническую поддержку банка, и спецалист поддержки банка уверил меня, что все условия повышенного кешбека у меня выполняются и что мне будет выплачен повышенный кешбек за эту другие транзакции в ozon и wildeberries.

!!! То есть независимо друг от друга, два сотрудника ОТП разных банка мне подтвердили, что в рамках моего договора действует программа повышенного кешбека.

Так же, 28 июля я оформил официальное обращение 23149840 с вопросом, почему собственно говоря в выписке по карте я вижу будущее начисление по данной покупке всего 1% вместо 10%.

В ответ на данное обращение мне прислали сообщение, что начисление бонусов происходит после 10 рабочего дня следующего месяца, и что проверить начисления можно только после указанной даты. 

Таким образом, полностью доверяя сотрудникам ОТП банка, я продолжил делать покупки по данной карте в маркетах ozon и wildeberries, и других магазинах. При этом ежемесячная сумма покупок была значительно выше 50 000 рублей (то есть условия на бесплатное обслуживание выполнялось)

Однако 17 августа я обнаружил, что бонусы по данным покупкам все равно начислились в размере 1%

В связи с эти 17 августа я сделал еще одно обращение в техподдержку N 23164322

В ответ пришло сообщение, что тариф по моей карте оказывается не участвует в данной бонусной программе. Таким образом, информация сообщенная как минимум двумя разными сотрудниками банка ранее оказалась ложной.

Далее я делал еще как минимум два обращения 23166606 и 23171540 с просьбой разобраться и прояснить, по какой причине кредитная карта была выпущена в рамках тарифа, который я не просил, и противоречащему условиям, озвученным ранее сотрудниками ОТП банка.

Ответ по существу на данные вопросы я так и не получил, получая отписки под копирку, что тариф по карте не участвует в условиях программы.

Таким образом, как минимум два различных сотрудника ОТП банка явно сообщили мне недостоверную информацию, что я расцениваю как обман.

Имея неприятный опыт с ОТП банком, я решил проверить выписку и баланс по карте полностью, с момента ее выпуска. И обнаружил, что на балансе карты не хватает 2800 рублей.

Эта сумма отсутствовала в выписках по карте, о ее списании не приходила СМС, обнаружить ее как либо, кроме полного суммирования приходов и расходов по карте было невозможно.

В связи с этим, 28 августа я обратился в поддержку ОТП банка с просьбой разъяснить ситуацию. Сотрудник техподдержки заявил, что данная сумма является платой за обслуживание карты. На вопрос, почему данная сумма была списана, хотя условия на бесплатное обслуживание выполнялось, и как так получилось, что эта сумма была списана абсолютно скрытым, теневым образом, сотрудник техподдержки прояснить не с мог, в связи с этим было составлено обращение 21371559.

По итогам рассмотрения данного обращения банк вернул указанную сумму.

Однако сам факт скрытого списания, обнаружить которое обычными средствами почти невозможно, многое говорит и принципах работы банка.