Никогда не оплачивайте платежи через этот банк!

25 апреля 2023 г. я оплатил через мобильное приложение банка УБРиР штраф ГИБДД по постановлению и УИН-номеру. Сумма платежа - 2500 руб, комиссия составила 20 руб. Квитанцию об оплате с отметкой банка "ИСПОЛНЕНО" я сохранил. В самой квитанции в поле "статус операции" черным по белому написано "Успешно выполнен". Спустя некоторое время я получил от ФССП постановление о принудительном взыскании этого же самого оплаченного мной штрафа. В итоге сумма в размере 5000 руб на оплату этого штрафа была с меня взыскана ФССП. В истории операций и в выписках по счету данный платеж исчез, как будто его и не было. Обращался в службу поддержки по телефону 88001000200, писал письмо на эл.почту банка, а также через обратную связь на сайте. Если кратко, то ответ банка вот такой: Сообщаем, что данный платеж отсутствует по Вашей выписке по счету, а значит средства не были списаны, платеж мог не пройти по причине не корректно указанных данных уточнить более подробнее причину не списания технически непредставляется возможным , просим самостоятельно также ознакомиться свыпиской по счету за данный период. Сотрудник колл-центра также еще добавил, что клиент самостоятельно обязан отслеживать статус операций и якобы в УБРиР квитанции формируются автоматически сразу со статусом ИСПОЛНЕНО, даже если операция и не исполнена. А сообщать мне (клиенту) дополнительно о том, что плажеж не был проведен банк не обязан. Представитель банка УБРир тут на Банки.ру тоже написала точно такой же шаблонный ответ-типа так бывает, возможно были не правильные реквизиты. Проверил все реквизиты в квитанции, включая УИН - всё корректно и правильно. Вот такой замечательный банк, который пытается расширяться и рости, но абсолютно не способен признавать свои ошибки и косяки! Также постоянно для решения всех вопросов меня приглашали в офис банка. Офис банка УБРиР в моем городе (Пенза) работает только на обслуживание юр.лиц, а ближайший офис расположен в Саратове и мне на полном серьезе предлагают приехать подать заявление с паспортом чтобы рассмотрели проблему.

Отдельно еще надо отметить качество клиентского сервиса. Чтобы дозвониться по номеру "горячей линии" до оператора придется потратить достаточно времени и нервов. Пробиться через робота-автоответчика получится не сразу и не у каждого. Робот будет настойчиво как попугай из раза в раз повторять что время ожидания составит более 20 минут, поэтому скажите какой у вас вопрос и ищите ответ на сайте или в мобильном приложении. Видимо этот банк не особо сильно беспокоится о своем имидже и уровне обслуживания клиентов.