Отвратительная работа службы поддержки ВТБ

Добрый день!

04.09.2023 я стал клиентом ВТБ банка и уже успел об этом пожалеть.

Мой отзыв касается отвратительной работы службы поддержки и откровенно хамских действий ее сотрудников. 

Мне требовались ответы на базовые вопросы. Где скачать тарифы и их описания? Надо было понять как называется мой тариф. Каковы комиссии за ввод и вывод средств с указанием конкретных пунктов в тарифах. Какие есть оптимальные способы ввода и вывода средств без комиссии. Все! Это уровень сотрудника, раздающего флаеры. Но сотрудники поддержки не смогли мне помочь. В общей сложности я потратил 3 часа на эти элементарные действия.   

Я звонил в поддержку 3 раза (25, 15, 15 минут) 04.09.2023 со своего мобильного телефона. Два первых сотрудника Дарья и Екатерина просто потратили мое время а в конце разговора физически бросили трубки. Они не смогли или не пожелали отвечать на мои вопросы. 

Третий сотрудник Кристина, напротив оказалась профессионалом и быстро помогла мне найти все ответы. 

Все разговоры были записаны банком, можете их прослушать. Со своей стороны я их также записал и смогу предоставить, если вдруг они у вас окажутся недоступны. 

Таких сотрудников как Дарья и Екатерина надо увольнять одним днем. Им плевать на клиентов банка. Они формируют крайне негативный и отталкивающий образ банка ВТБ.

Я настоятельно прошу руководство инициировать проверку и кадровые решения в отношении Дарьи и Екатерины. А также провести разъяснительную работу с их непосредственным руководителем, который не обеспечивает контроль качества работы своих сотрудников.

Кристине же напротив прошу объявить благодарность. Профессиональный, вежливый и ответственный сотрудник.

Я потратил свое дорогостоящее время на написание этого отзыва, потому как сам работаю с клиентами и понимаю что такое деловое общение. 

Надеюсь, что отзыв будет полезен и его помощью банк ВТБ сможет поднять культуру общения своих сотрудников и общий уровень клиентской поддержки.    

Спасибо!