Возврат денежных средств по сомнительной сделке

05.09.2023 20:53
434
2
Оценка
5
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
11 августа я оплатила покупку на интернет-сайте, но продавец так и не отправил товар. Я писала в поддержку продавца, в социальных сетях, но мои сообщения были проигнорированы. Составила досудебную претензию, на которую также не был получен ответ. 15 августа я обратилась через чат в личном кабинете банка к сотрудникам с проблемой, сначала мне отвечал робот с предложением заблокировать карту, потом менялись менеджеры и приходилось заново объяснять ситуацию. В итоге мое обращение зарегистрировали, пришло смс-сообщение с предложением написать электронное письмо в службу поддержки банка для возможного оспаривания сделки банком и возвратом списанных денежных средств. Для этого требовалось приложить скриншоты с сайта, где совершена покупка, а также доказательства обращения для урегулирования вопроса к продавцу. Надежд вернуть товар или получить деньги от продавца было мало, так как проверив его соц.сети нашла комментарии таких же обманутых покупателей и активности магазина не было уже месяц. 1 сентября банк написал, что рассмотрел мою проблему и принял решение о возврате денежных средств в течение 5 рабочих дней! Очень благодарна сотрудникам банка за всесторонне рассмотрение проблемы, детальное изучение вопроса и, конечно, за принятое решение. Никогда ранее не слышала, чтобы банк оспаривал сам и возвращал деньги по сомнительным сделкам без подачи заявления в суд, полицию. Действительно, лучшее отношение к клиенту, что я встречала.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-09-19T16:04:42+03:00
С пользователем не удалось связаться, оценку не засчитываем.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-09-17T09:32:34+03:00
Приветствуем! Спасибо за тёплые слова, очень ценим это ❤️ Чтобы администраторы Банки.ру засчитали оценку, направьте скрин из чата на responses@banki.ru, в теме письма прикрепите ссылку на отзыв. Если уже направили — сообщите об этом в комментариях.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.91%
решено проблем
195 074
отзывов
194 246
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Лимит на переводы

Оценка 5

Я являюсь клиентом Альфа-Банка, 01.09.2026 обратилась в чат-банка, чтобы узнать актуальную сумму для переводов, так как часто пользуюсь этим функционалом и чтобы не платить... Читать полностью

01.09.2026

Кешбек за активный отдых

Оценка 5

В августе были совершенны две покупки прогулочных билетов на горнолыжный курорт Роза хутор г.сочи , единственное 1 билет был куплен онлайн на сайте курорта, а 2 билет был... Читать полностью

28.08.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

В июле у меня неожиданно со счета пропали денежные средства в размере 399,99 рублей. По истории списаний выяснилось что сняли за подключенную услугу Яндекс плюс. Хотя подобной... Читать полностью

28.08.2026

Задержка перевода

Оценка 5

   5 августа 2026 в 17:36 в панике пишу в чат, что деньги с дебетовой карты на счет кредитной не перевелись. Когда делала перевод, была мысль спросить поддержку, вдруг за год что... Читать полностью

28.08.2026

Возмещение компенсации

Оценка 5

Хочу сказать спасибо Альфа банку за оперативное реагирование на проблемы потребителей услуг. У меня списали комиссию за перевод, её увидела только после выполнения операции... Читать полностью

27.08.2026

Детская карта

Оценка 5

26 августа, ребенок перевел деньги с детской карты альфа на карту другого банка, на следующий день в списаниях было прописано что снято 110 р за две операции перевода с одной карты... Читать полностью

27.08.2026

Продукты банка