Обман и некомпетентность

Возможно некорректно судить о компании в целом по одному продукту, но именно из таких маленьких историй и мнений складывается общая картина. 

Отзыв касательно премиальной дебетовой карты и акции с ней связанной.

В 21-22 году оформил указанный выше продукт, узнал по рекламе, кричащей из всех источников связанных с сутью этой самой рекламы - чемпионский кэшбэк при покупке слотов ironstar (организаторы триатлонных соревнований в России). В том же году оплатил слот, через месяц получил кэшбэк(20-30%, точно не помню). Все четко, все рады.

Но не тут то было. Наступил 23 год. В мае купил слот на соревнования жене по той же схеме. В июне на всякий случай задал вопрос через приложение о сроках начисления кэшбека. Получил ответ что не выполнены условия акции, не потратил 10 000р в предыдущем периоде. Открыл правила, почитал - и правда, не предусмотрел. Поскольку картой не пользуюсь движения денежных средств по ней нулевое. На всякий случай уточнил у того же специалиста - в сложившейся ситуации, если я куплю новый слот уже в июне (с учетом того что в мае купил слот а он стоит больше 10К), то на него кэшбэк начисляться? Получил утвердительный ответ, что в таком случае условия акции выполняются. 

Иду на сайт айронстар и покупаю себе слот на соревнования через карту банка, в приподнятом настроении что чать денежек вернется.

Наступает июль. Срок начисления истек - иду в поддержку с вопросом - почему нет кэшбека?Получаю ответ: вы не выполнили условия акции, мол необходимо в периоде предшествующем покупке слота и в ТЕКУЩЕМ периоде потратить больше 10К в каждый месяц... Открываю правила, читаю, ничего подобного не нахожу, к тому же получается что в течении 2х месяцев я тратил больше 10К. Возвращаюсь в поддержку уточнить что имели ввиду. Получаю короткий ответ: вы не выполнили условия акции. Движений по карте за 2 месяца нет, кэшбэк не начислим. После чего специалист в ту же секунду покидает чат, не дождавшись ни единого комментария с моей стороны.

Тут же создаю новое обращение, потому как вопросы только копятся и, теперь, буквально выпытываю у человека реальную картину: оказывается в 23 году банк по данной акции изменил условия таким образом что покупка самого слота не идет в учет тех 10К, которые нужно тратить по акции и зашито это все в коды операций, которые компании присваивают своим транзакциям и до которых клиенту банка в принципе нет никакого дела! к тому же компании сами назначают эти коды по своим желаниям и схемам и ни банк ни клиент банка за это не отвечает и поменять не могут. Но ещё более смешно то, что по информации от последнего специалиста из чата с июля месяца коды операций, соответствующих покупкам слота теперь включены в учет необходимых трат. То есть банк на коленке меняет условия так как хочется им. И выглядит это все как крохоборство и мошенничество.

Тут же, через специалиста онлайн составляю претензию с описанием ситуации и с требованием начислить кэшбек. далее в течении 2 месяцев с периодичностью в 2 недели я получаю сообщения примерного содержания: нам очень жаль что решение по вашему вопросу затянулось, мы ответим в течение 14 дней.

После 2 месяцев приходит смс - "нам жаль но вы не выполнили условия акции согласно пункта условий 3.1". финал, занавес.

ИТОГО: 

1. на лицо некомпетентность сотрудников поддержки, которые вводят в заблуждения по условиям акций, дают неверную информацию. 

2. завуалированные условия, которые меняют на коленке (и которые крайне схожи с обманом на уровне крохоборства) - понятно что в клиентском соглашении не придерешься, не выполнил и все. НО ГАЗПРОМ БАНК ЭТО НЕ ПРО КЛИЕНТОВ